Rapport de recherche sur l'état de la recherche sur site dans l'enseignement supérieur avec The Chronicle of Higher Education | Télécharger le rapport

ÉTUDE DE CAS

L'Université chrétienne du Texas transforme la recherche sur son site Web pour offrir une expérience visiteur unifiée

Les données de recherche aident TCU à aligner ses valeurs stratégiques sur ses besoins

« Nous voulons rencontrer les gens au moment où ils en ont besoin, c'est pourquoi il est essentiel de pouvoir faire remonter ce message essentiel dans les résultats de recherche. »

Corey Reed | Directeur, Gestion Web

La nouvelle génération d'étudiants s'attend à une expérience numérique fluide

En tant qu'université privée R2 en compétition pour les étudiants à travers les États-Unis, Université chrétienne du Texas (TCU) Le pays est confronté à une multitude de défis, notamment la chute des inscriptions démographiques due à la diminution de la population en âge d'aller à l'université, qui a un impact sur tous les établissements d'enseignement supérieur aux États-Unis.

Face à la forte hausse des inscriptions, les attentes sont élevées en matière d'expérience numérique de qualité afin d'augmenter les taux d'inscription. Les étudiants, actuels et futurs, ont grandi avec Internet comme principale source d'information ; ils s'attendent donc à une technologie fluide et sans complications. Les universités se trouvent dans une situation où chaque visite sur leur site web doit être traitée avec la plus grande attention, et la qualité du contenu et des informations n'a jamais été aussi élevée.

Un autre défi réside dans le fait que le site web de la TCU compte plus de 50 000 pages de contenu et présente une architecture complexe. Le contenu est généré par des centaines d'éditeurs, ce qui complexifie encore davantage la gouvernance numérique.

Le dernier défi est que le site Web de la TCU doit satisfaire de multiples personnalités, les étudiants actuels, les étudiants potentiels, les professeurs, le personnel, les anciens élèves et la communauté dans son ensemble ayant des besoins et des attentes différents.

Cinq objectifs pour améliorer l'expérience de recherche TCU

TCU s'est lancé dans une nouvelle initiative visant à améliorer l'expérience de recherche sur son site Web ; ils visaient à comprendre comment les visiteurs interagissent avec leur barre de recherche afin de pouvoir optimiser de manière proactive la découverte de contenu.

L'équipe marketing a abordé le projet visant à améliorer la recherche sur son site Web avec les objectifs suivants à l'esprit :

Surveiller les analyses de recherche – Pour prendre des décisions éclairées basées sur les données, vous avez besoin de bonnes analyses et de tendances en matière de données.
Construisez une expérience utilisateur idéale – TCU souhaitait offrir en permanence des expériences numériques précieuses à sa communauté.
Décomposer les silos de contenu – Avec plus de 50 000 pages de contenu et une moyenne de 50 nouvelles pages de contenu par mois dans plusieurs sous-domaines clés, il est essentiel de créer des chemins plus simples pour la découverte de contenu et de permettre aux utilisateurs de trouver plus facilement ce dont ils ont besoin.
Combler les lacunes de contenu – TCU souhaitait s’assurer de pouvoir identifier et combler les lacunes de contenu afin de mieux connecter les visiteurs au contenu dont ils ont besoin.
Répondre aux priorités saisonnières – Les besoins sont différents selon les périodes de l’année universitaire, et TCU souhaitait être en mesure de répondre aux besoins de ses utilisateurs au moment opportun.

Aborder la création de contenu distribué avec la recherche

L'un des problèmes de la création de contenu distribué est que plusieurs départements de l'université peuvent créer du contenu pour répondre à une même problématique. Pendant la pandémie de Covid, par exemple, plusieurs groupes ont publié des conseils et des réponses à des questions sur la situation. Dans ce contexte d'évolution rapide, des conflits sont inévitablement survenus, ce qui a accru la confusion quant à la meilleure marche à suivre. Les étudiants et les membres de la communauté se sont alors retrouvés dans l'incertitude quant à la source d'information sur le site web.

Grâce à la recherche sur site, TCU peut épingler une page Web institutionnellement importante et centralisée en haut des résultats de recherche et garantir que les informations les plus récentes et les plus importantes sont facilement accessibles à tous les constituants.

Identifier les opportunités grâce à l'analyse de recherche sur site

L'analyse des recherches est essentielle pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec les recherches sur un site web et peut servir à identifier les opportunités et les problèmes. Les marketeurs doivent connaître les recherches les plus populaires sur leur site, les contenus consultés et les recherches sans résultat.

L'analyse de recherche sur site et Google Search Console fournissent à TCU une vue d'ensemble ; ils utilisent les informations et les enseignements tirés de leurs données de recherche sur site par rapport aux données de la Search Console pour comprendre le parcours complet de la façon dont les visiteurs atterrissent sur leur site et, par la suite, comment ils découvrent le contenu et les informations dont ils ont besoin.

Site Search et Google Search Console sont deux outils aux objectifs distincts. Je pense que l'utilisation du même algorithme pour ces deux outils serait une erreur, car les utilisateurs s'attendent à ce qu'ils soient différents.

Corey Reed | Directeur, Gestion Web

L'une des façons dont TCU utilise l'analyse de recherche consiste à examiner les recherches sans résultat. Souvent, les étudiants potentiels recherchent des programmes spécifiques que TCU ne propose pas actuellement, comme le génie civil ou les technologies informatiques. Au lieu d'afficher des résultats négatifs, l'équipe de TCU utilise les informations de son tableau de bord d'analyse pour mettre à jour les synonymes. Cela optimise la découverte de contenu, car les étudiants sont exposés à des domaines similaires susceptibles de les intéresser.

L'analyse des recherches sans résultat a également révélé que le terme populaire « catalogue » ne renvoyait aucun résultat. Après quelques recherches, TCU a identifié une opportunité de mettre à jour ses résultats de recherche pour pointer vers le lien du catalogue nouvellement déplacé, garantissant ainsi une expérience utilisateur fluide.

Cette expérience a mis en évidence la complexité des écosystèmes universitaires, où les ressources essentielles se déplacent ou changent souvent sans que la connaissance centralisée soit assurée. L'approche proactive de TCU montre comment les données de recherche peuvent combler les lacunes en matière de communication interne et constituent un outil essentiel pour aider les différentes organisations à rester informées et réactives face à l'évolution des besoins du campus.

S'assurer que les étudiants trouvent les ressources dont ils ont besoin grâce à la recherche

La TCU utilise Site Search pour anticiper les tendances et s'assurer que ses étudiants disposent des ressources nécessaires. Un campus diversifié et inclusif est au cœur des valeurs fondamentales de la TCU, et elle propose d'excellents programmes, ressources et opportunités d'apprentissage à la communauté LGBTQ+.

TCU a pu utiliser les données de recherche pour identifier les sujets clés que les étudiants recherchaient systématiquement pour créer ces ressources pour leur communauté LGBTQ+.

Cela s'est étendu à l'utilisation des données de recherche pour créer des ressources supplémentaires en matière de santé mentale et de bien-être qui correspondaient aux termes de recherche que les étudiants utilisaient, car ils ne se sentaient peut-être pas à l'aise d'appeler ou d'envoyer un e-mail à quelqu'un pour obtenir des informations et de l'aide spécifiques.

Grâce à une approche unifiée de la recherche, TCU est en mesure de masquer la complexité de plusieurs sites web et de présenter les résultats comme si l'utilisateur recherchait un site unique. L'équipe TCU utilise également des facettes de recherche pour proposer des options de filtrage spécifiques au contenu recherché, améliorant ainsi l'expérience de recherche.

Établir la norme avec une approche avant-gardiste de la recherche sur site

TCU établit une norme sur la manière dont les institutions peuvent répondre aux demandes des étudiants natifs du numérique grâce à une approche proactive et avant-gardiste de la recherche sur le site.

Depuis la mise en œuvre de la recherche sur site, leur taux de clics dépasse 55%, ce qui est supérieur à la norme de référence de 35%. De plus, les recherches sans résultat représentent moins de 5% du total des recherches et sont en baisse depuis la mise en œuvre.

Profitant de la nouvelle technologie alimentée par l'IA, Assistant de correspondance intelligent SearchStax Cela devrait réduire encore davantage les recherches sans résultat. Grâce à l'IA avancée et au traitement du langage naturel, cette fonctionnalité fournit aux marketeurs des suggestions de requêtes intelligentes et contextuelles, leur permettant d'optimiser leur expérience de recherche sur leur site de manière proactive et efficace.

« Smart Match Assist est une source d'informations intéressantes sur le contenu. Certaines suggestions portent sur des sujets que nous ne maîtrisons pas, ce qui nous aide à comprendre notre propre contenu et à affiner nos actions marketing. »

Corey Reed | Directeur, Gestion Web

En exploitant l'analyse de recherche pour découvrir des opportunités cachées, telles que l'alignement des ressources sur les besoins des étudiants ou la résolution des lacunes en matière de contenu et de communication, TCU démontre comment une expérience numérique transparente et stratégique peut stimuler l'engagement et améliorer la réputation de l'université.

Alors que les attentes des étudiants ne cessent de croître, l'engagement de TCU en faveur d'analyses robustes, d'une conception centrée sur l'utilisateur et de la suppression des silos de contenu la positionne comme un leader dans la redéfinition de l'expérience numérique sur le campus. Leur succès met en lumière un enseignement essentiel pour toutes les universités : des décisions proactives et fondées sur les données sont non seulement un avantage, mais une nécessité pour prospérer à l'ère de la falaise des inscriptions et au-delà.

Produit

Recherche sur le site

Plate-forme

Campus moderne

Emplacement

Amérique du Nord

Industrie

Enseignement supérieur

Parlons de la manière dont vous pouvez améliorer vos expériences de recherche sur site et obtenir des informations avec SearchStax.

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