La solution SearchStax Site Search offre aux spécialistes du marketing l'agilité dont ils ont besoin pour optimiser les résultats du site Web.
Présentation du produit
SearchStax Managed Search décharge la gestion de Solr, offrant aux équipes informatiques une agilité opérationnelle accrue.
Présentation du produit
Je ne peux pas dire à quel point je suis étonné que l'équipe SearchStax ait réussi l'implémentation et ait fait fonctionner la recherche sur le site comme nous le souhaitons.
Randall Williams, responsable des services Web
Nashville, l'une des villes américaines connaissant la croissance la plus rapide, compte plus de 1,9 million d'habitants et 40 000 entreprises. Lorsqu'ils recherchent des informations et des mises à jour sur les services dont ils ont besoin, des questions sur les actions gouvernementales, des sujets d'intérêt et des événements auxquels ils souhaitent participer, les citoyens se tournent vers le Site Web Nashville.govNashville.gov reçoit plus de 30 millions de pages vues chaque année, ce qui fait du site Web de la ville une ressource essentielle pour répondre efficacement et efficacement aux besoins de ses citoyens, fournir un soutien supérieur et améliorer la transparence.
L'ancien site web Nashville.gov de la ville de Nashville était obsolète et ne répondait plus aux besoins d'une population de plus en plus numérique. De plus, les technologies sur lesquelles il reposait étaient obsolètes et n'étaient plus prises en charge.
En 2018, la ville s'est lancée dans un projet pluriannuel de refonte de son site web. Nashville a fait appel à Net Tango, une agence de stratégie numérique et de développement web, pour créer son nouveau site. L'équipe a commencé par un projet d'engagement des utilisateurs afin de recueillir leurs commentaires et d'identifier les besoins clés du futur site web, à l'aide d'une enquête publique et de groupes de discussion avec diverses parties prenantes. Les recommandations du rapport d'engagement des utilisateurs ont servi de base à l'architecture de l'information et à la stratégie de contenu pour la refonte de Nashville.gov.
Les résultats de l'enquête ont révélé que les utilisateurs étaient extrêmement insatisfaits de l'expérience de recherche actuelle sur le site. En effet, certains citoyens effectuaient une recherche sur Google pour trouver ce qu'ils cherchaient au lieu d'utiliser la recherche sur le site web Nashville.gov. De plus, l'équipe de Nashville disposait d'une connaissance limitée des recherches des visiteurs et du contenu le plus pertinent pour eux.
Alors que la mise en œuvre du site Web sur Drupal a commencé en 2019, le composant SearchStax Site Search n'a été implémenté que vers la fin du projet en mai 2021.
Lors de la mise en œuvre, l’équipe de Nashville a pu profiter de la Module Drupal SearchStax Ce qui a accéléré l'intégration de la recherche avec Drupal. L'équipe d'implémentation prévoyait de concevoir sa propre page de recherche, mais a découvert qu'elle pouvait gagner des semaines de développement en utilisant l'application SearchStax UI pour créer rapidement une page de recherche exploitant les fonctionnalités prêtes à l'emploi de Recherche sur le site SearchStax.
La solution de recherche mise en œuvre est complexe, car elle explore et indexe cinq sites web différents, en plus du site Drupal : le portail et les archives de la législation, les registres d'évaluation foncière, le site web d'information COVID de la ville et le portail du service client. L'équipe SearchStax a conçu une solution complète pour analyser et intégrer toutes ces données disparates dans la recherche du site.
Le nouveau site Web a été lancé en août 2021 et propose une recherche de site flexible intégrant une recherche fédérée qui effectue des recherches sur cinq sites Web et sources de données différents liés à la ville : Nashville.gov, hubNashville, le nouveau portail de législation, les archives de législation existantes et le site Web de l'évaluateur foncier.
Les résultats de recherche fédérés peuvent être filtrés par type de contenu, organisation et site web, et triés par date ou pertinence. Afin d'optimiser la valeur des résultats de recherche, Nashville a déjà mis en œuvre plus de 100 promotions ou correspondances de mots clés pour améliorer les résultats des recherches les plus fréquentes sans intervention du service informatique. Ces promotions permettent à l'équipe de Nashville de placer le contenu le plus populaire en tête des résultats de recherche, améliorant ainsi l'expérience de recherche des citoyens.
L'équipe dispose désormais d'informations sur les recherches les plus fréquentes, les recherches sans résultat et les contenus les plus cliqués. Le tableau de bord d'analyse de recherche fournit également des graphiques indiquant la position moyenne des clics, les taux de clics et les recherches avec clics. Avec plus de 3 000 recherches effectuées et plus de 1 000 contenus consultés chaque jour, l'équipe compile une mine de données qui lui permettra d'identifier les lacunes en matière de contenu et d'optimiser l'expérience de recherche.
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