Rapport de recherche sur l'état de la recherche sur site dans l'enseignement supérieur avec The Chronicle of Higher Education | Télécharger le rapport

ÉTUDE DE CAS

Grand Valley State améliore son taux de clics de recherche avec SearchStax

Le CTR de recherche s'améliore de 49% avec une pertinence améliorée

« SearchStax nous a apporté un soutien et une flexibilité d'implémentation auxquels je n'étais pas habitué. De plus, la suite d'analyse est puissante et nous permet de suivre les améliorations apportées à la pertinence de nos recherches. »

Josh Isaak
Vice-président associé du développement Web et des stratégies de contenu

La pertinence de la recherche est essentielle avec près de 40% de visiteurs Web utilisant la recherche

Le site web de la Grand Valley State University est essentiel pour les étudiants, les professeurs et le personnel, qu'ils soient futurs ou actuels. La recherche est utilisée par près de 401 000 visiteurs, soit plus de 100 000 requêtes par mois. Fidèle à son engagement envers la réussite étudiante, la GVSU propose une expérience numérique adaptée à ce public diversifié, au sein d'un écosystème complexe et riche en contenu.

Université d'État de Grand Valley (GVSU) GVSU est un établissement public situé à Allendale, dans le Michigan, qui accueille plus de 22 000 étudiants. Proposant 100 diplômes de premier cycle et 45 programmes de deuxième et troisième cycles, la mission de GVSU est de « préparer des citoyens ouverts sur le monde à l'avenir qui les attend et à la communauté qu'ils façonnent ».

Grand Valley passe à SearchStax en moins de 2 mois

La GVSU souhaitait exploiter pleinement la recherche sur site en améliorant son expérience de recherche tout en s'intégrant à sa plateforme d'expérience numérique existante. Après avoir évalué d'autres solutions logicielles, elle a choisi SearchStax Site Search.

La GVSU utilisait Squiz Funnelback pour la fonction de recherche de son système de gestion de contenu interne. Face au coût élevé de la licence Funnelback et à la faible utilisation du produit, l'équipe a cherché des alternatives lors du renouvellement de son contrat cette année.

Forts de leur expérience technique en tant que développeurs et de leur expérience avec Solr, les membres de l'équipe ont été ravis de découvrir que la technologie sous-jacente de la recherche sur site reposait sur Solr. GVSU recherchait également un fournisseur exclusivement spécialisé dans la recherche sur site et souhaitait éviter de migrer sa plateforme web maison vers une nouvelle plateforme d'expérience numérique (DXP).

En utilisant SearchStax, les résultats de la recherche sont contenus sur le site Web de GVSU et non sur un sous-domaine hébergé en dehors du site Web de l'université.

Compte tenu de l'urgence de remplacer sa solution existante avant l'expiration du contrat, GVSU avait besoin d'une mise en œuvre rapide et efficace. Grâce aux packages JavaScript et au kit d'interface utilisateur de recherche inclus dans SearchStax, GVSU a pu mettre en œuvre Site Search en moins de deux moisGrâce aux services d’assistance et d’intégration fournis par SearchStax, la transition s’est déroulée en toute transparence, garantissant ainsi l’absence de perturbation de l’expérience utilisateur.

Grand Valley augmente le CTR de recherche de 35% à 52% - une amélioration de 49%

Depuis la mise en œuvre de SearchStax, GVSU a vu ses Le taux de clics de recherche s'améliore considérablement, passant de 35% à plus de 52%. Cette augmentation de près de 50% du CTR indique que les utilisateurs trouvent des résultats plus pertinents et précis, ce qui accélère la découverte du contenu et améliore globalement la satisfaction utilisateur. Cette amélioration est le résultat direct de l'utilisation par l'équipe marketing de GVSU des puissants outils de SearchStax pour optimiser l'expérience de recherche.

Par exemple, l'équipe marketing a ajouté plus de 200 promotions, incluant les recherches les plus fréquentes telles que « calendrier », « athlétisme », « logement » et « coût ». Des services et des ressources essentiels sont proposés à la communauté, et grâce au contenu promu placé en haut des résultats de recherche, les utilisateurs peuvent trouver plus rapidement le contenu recherché. les promotions ciblées ont rendu le contenu clé plus détectable, réduisant ainsi la frustration des visiteurs qui devraient autrement parcourir des résultats moins pertinents.

Une autre fonctionnalité puissante utilisée par GVSU pour améliorer la pertinence de la recherche est synonyme. Initialement, la fonctionnalité Synonymes a été utilisée pour ajouter des raccourcis pour les noms de bâtiments et autres abréviations courantes en interne. Elle ajoute régulièrement de nouveaux synonymes pour les termes de recherche détectés dans les analyses « Aucun résultat ». Ainsi, l'équipe garantit des résultats précis, même en cas d'utilisation d'une formulation alternative ou d'une orthographe erronée.

Par exemple, « CAC » pointe désormais avec précision vers les résultats pour « Alexander Calder Fine Arts Center », et « bio » est synonyme de « biologie » et « biochimie », aidant les visiteurs à trouver facilement le contenu qu'ils recherchent.

En conséquence, le La position moyenne des clics (un autre composant du tableau de bord d'analyse) est passée à 2,5 Cela signifie que la plupart des visiteurs cliquent sur le contenu des trois premiers résultats de recherche. Une position de clic moyenne inférieure à trois est considérée comme excellente, démontrant que les résultats de recherche de GVSU sont pertinents et efficaces pour connecter les visiteurs du site web aux informations recherchées.

L’un des plus grands avantages opérationnels que GVSU a réalisé avec SearchStax Site Search est la capacité à effectuer des mises à jour en temps réel de leur expérience de recherche sans dépendre des développeurs. L'équipe marketing est désormais en mesure de répondre rapidement aux nouveaux besoins, qu'il s'agisse d'ajuster les termes de recherche, de promouvoir de nouveaux contenus ou d'affiner les résultats de recherche en fonction des tendances actuelles en matière de comportement de recherche. Cette agilité permet à l'équipe marketing de GVSU d'anticiper les attentes des utilisateurs et de maintenir une expérience numérique fluide.