Rapport de recherche sur l'état de la recherche sur site dans l'enseignement supérieur avec The Chronicle of Higher Education | Télécharger le rapport

ÉTUDE DE CAS

L'UMHS optimise la recherche Drupal avec
RechercheStax pour leur application Find-a-Doctor

SearchStax Search Analytics a fourni des informations cruciales sur les performances de la recherche et a mis en évidence les améliorations possibles pour améliorer et optimiser les résultats. Grâce à quelques ajustements mineurs, nous avons pu augmenter la probabilité qu'un patient à la recherche d'un médecin appelle pour prendre rendez-vous.

Chef de projet Web
Système de santé de l'Université du Michigan

À propos

Michigan Medicine abrite l'un des plus grands complexes de soins de santé au monde, à l'Université du Michigan. Depuis son ouverture en 1850, elle a été le théâtre de nombreuses avancées médicales et technologiques révolutionnaires.

Besoin

Le système de santé de l'Université du Michigan avait besoin d'une solution de recherche robuste pour la fonctionnalité « Trouver un médecin » de son site web, basée sur le CMS Drupal. Cette solution devait être hautement disponible et performante sous forte charge, et malléable en termes de pertinence, afin que les résultats de recherche puissent s'adapter aux recherches des utilisateurs.

Situation

Le Système de santé de l'Université du Michigan (UMHS) Nous comprenons que les patients doivent être mis en relation avec le prestataire idéal. Trouver un médecin possédant les compétences, l'expérience et la disponibilité requises exige une mise en œuvre technique rigoureuse.

L'UMHS avait besoin d'une solution de recherche robuste pour la fonctionnalité « Trouver un médecin » de son site web, basée sur le CMS Drupal. Cette solution devait être hautement disponible et performante sous forte charge, et malléable en termes de pertinence, afin que les résultats de recherche puissent s'adapter aux recherches des utilisateurs.

En matière de recherche en particulier, les médecins n'utilisent généralement pas le même langage que les consommateurs. Les patients parlent de « crise cardiaque », tandis que les médecins parlent d'« infarctus du myocarde ». La correspondance terminologique entre les patients et les experts est un élément clé de l'expérience de recherche. La plateforme privilégiée de l'UMHS étant Drupal et Apache Solr est le moteur de recherche recommandé pour Drupal, ils devaient trouver la meilleure façon de déployer et de gérer Solr sur Drupal.

Les équipes de l'UMHS savaient que la recherche directe dans les données dans Drupal donnait généralement des résultats médiocres, et que l'API de recherche Drupal ne permettait pas les personnalisations nécessaires à l'optimisation de l'expérience de recherche. Elles ne voulaient pas non plus se soucier de la gestion de leurs propres serveurs.

Solution

Pour résoudre ces défis, l'UMHS s'est associée à Connexions OpenSource (OSC) pour leur expertise en matière de pertinence de recherche et Service de recherche gérée SearchStax pour héberger son infrastructure Solr. OCS a développé une approche en trois volets pour développer rapidement la première version de Recherche de médecin de l'UMHS qui impliquait SearchStax plus Headless Drupal plus Pre/Post Solr.

Le déploiement initial de la recherche Solr sur Drupal ne s'annonçait pas parfait. C'est pourquoi l'OSC a utilisé SearchStax Analytics pour affiner l'expérience de recherche. Plus précisément, OSC a constaté qu'il était possible d'optimiser l'expérience de recherche de médecins grâce aux informations issues des recherches les plus fréquentes dans SearchStax Analytics. Ces optimisations ont augmenté la probabilité qu'un patient recherchant un médecin appelle pour prendre rendez-vous.

Résultats

Après les modifications, l'UMSH a constaté une amélioration immédiate de la position moyenne des clics dans les résultats de recherche. Un rang réciproque moyen (RRM) de 0,5 correspond à une position moyenne du clic sur le deuxième résultat, tandis qu'un RRM de 1,0 indique que le premier résultat a été cliqué en moyenne. Après une seule journée de mise au point, le RRM est passé de moins de 0,4 à 0,6. La profondeur des clics dans les recherches de spécialités clés, comme l'ophtalmologie, a également diminué de manière significative.

Produit

Recherche gérée

Plate-forme

Drupal

Emplacement

Amérique du Nord

Industrie

soins de santé

Français du Canada