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ÉTUDE DE CAS

Calix améliore sa recherche sur AEM
avec searchstax

Calix bénéficie d'une infrastructure Solr plus robuste et d'une expérience front-end améliorée

micah-ruge

Nous ne sommes pas des experts en recherche et recherchions un fournisseur capable d'accompagner notre équipe. SearchStax était le fournisseur idéal pour répondre à ce besoin et nous apporter la solution fiable que nous recherchions.

Micah Ruge, directeur
Activation client chez Calix

À propos

Calix Calix est le premier fournisseur mondial B2B de plateformes, systèmes et services cloud et logiciels nécessaires à la mise en place du réseau d'accès unifié et des locaux intelligents de demain. Les fournisseurs de services de communication innovants s'appuient sur les plateformes Calix pour construire leurs réseaux de nouvelle génération.

Situation

La recherche est un élément important de l'expérience utilisateur sur le site web de Calix. La grande majorité des visiteurs sont des prestataires de services qui souhaitent trouver rapidement des documents, des logiciels à télécharger ou des informations d'assistance auprès de la communauté d'utilisateurs. Calix dispose d'un portefeuille de technologies de pointe vaste et diversifié ; trouver du contenu le plus rapidement possible est donc essentiel pour une expérience client optimale.

La version précédente du site web Calix utilisait Google Search Appliance pour gérer les besoins de recherche de son site web Adobe Experience Manager (AEM). Google Search Appliance était un appareil local monté en rack qui assurait l'indexation des documents du site web. Lorsque Google a annoncé l'abandon progressif de son système de recherche en 2016, Calix a dû concevoir une nouvelle solution de recherche pour accompagner la mise à niveau prévue d'AEM.

À moins d'un an de la fin du support du système de recherche Google, l'équipe Calix a dû identifier rapidement des fournisseurs et des solutions potentiels. Après une recherche exhaustive de nouvelles solutions, elle a décidé d'implémenter le service de recherche gérée SearchStax pour AEM.

Solution

En raison de la taille et de la complexité de la mise à niveau d'AEM et de la recherche, Calix a divisé le projet de mise à niveau en deux phases.

La phase 1 a été achevée en 2018 et consistait en la mise à niveau du site Web d'AEM ainsi que le remplacement de la fonctionnalité de recherche principale par le Recherche gérée SearchStax service.

La phase 2 a permis d'affiner la recherche, notamment grâce à la recherche fédérée combinant les résultats du site web et de la plateforme communautaire, hébergée sur une plateforme distincte. D'autres améliorations ont également été apportées pour offrir une expérience de recherche plus satisfaisante, notamment la recherche à facettes, la saisie semi-automatique, la restriction du contenu protégé et la possibilité de basculer entre les résultats de recherche les plus pertinents et les plus récents.

Un autre élément clé de la phase 2 a été la mise en œuvre de Solution de recherche de site SearchStaxL'analyse de recherche sur le site offrira une visibilité sur les recherches des utilisateurs sur le site web et permettra à l'équipe Calix d'affiner leur expérience de recherche en temps réel. La fonctionnalité de commentaires sur la recherche de SearchStax permettra aux utilisateurs d'évaluer leur expérience de recherche et de laisser des commentaires.

Résultats

Grâce à SearchStax Managed Search, Calix bénéficie désormais d'une infrastructure Solr hautes performances et haute disponibilité pour son site web Adobe Experience Manager. L'équipe Calix peut ainsi se concentrer sur les modifications apportées à son site web sans avoir à se soucier des détails opérationnels de son infrastructure Solr.

La recherche sur le site SearchStax fournit à Calix des informations précieuses sur les recherches des utilisateurs, les recherches qui ne donnent aucun résultat et les clics sur les résultats. Grâce à ces informations, l'équipe Calix peut ajuster la recherche, améliorer les champs pour améliorer le classement et promouvoir le contenu.

Produit

Recherche gérée, Recherche sur le site

Plate-forme

AEM

Emplacement

Amérique du Nord

Industrie

Technologie

La société d'expérience de recherche
G2 Enterprise Search Reviews for SearchStax

Produits

Tarification

Ressources

Services

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