La solution SearchStax Site Search offre aux spécialistes du marketing l'agilité dont ils ont besoin pour optimiser les résultats du site Web.
Présentation du produit
SearchStax Managed Search décharge la gestion de Solr, offrant aux équipes informatiques une agilité opérationnelle accrue.
Présentation du produit
Être capable de regarder derrière le rideau pour voir ce qui intéresse les gens - c'est presque comme avoir le doigt sur le pouls de ce qui compte pour votre population - et ensuite voir si ce que nous construisons en arrière-plan répond à ces besoins.
Eileen O'Sullivan | Directrice des communications Web
Université d'État de Bridgewater L'université accueille plus de 10 000 étudiants et est la plus ancienne et la plus grande université d'État du Massachusetts. Face à la croissance continue de sa communauté, ses équipes marketing et web doivent proposer une expérience numérique adaptée aux besoins des étudiants actuels, futurs étudiants, des professeurs et du personnel.
La recherche joue un rôle essentiel dans l'expérience utilisateur sur ce site web : plus de 251 000 visiteurs de Bridgewater ont utilisé la barre de recherche. Malgré l'afflux de données first party dans la barre de recherche, l'équipe de Bridgewater ne disposait que d'analyses rudimentaires et difficiles à analyser concernant les requêtes de recherche.
L'importance de cette approche ? Leurs précédentes utilisations de Google Search Appliance et de Searchblox pour leur site Drupal ont créé un important angle mort en termes de contenu. Ils disposaient ainsi de moins de données utiles pour orienter leur stratégie de contenu et leurs résultats de recherche.
De plus, l’équipe de Bridgewater a réalisé qu’elle souhaitait consacrer moins de temps à la gestion du back-end de la technologie de recherche et plus de temps à offrir des expériences personnalisées à ses visiteurs.
Après une recherche exhaustive d'une gamme de solutions, Bridgewater a sélectionné SearchStax pour sa combinaison de fonctionnalités faciles à utiliser, d'analyses robustes et d'un service client et d'une assistance très réactifs.
Avec SearchStax, la nouvelle plateforme de recherche répondait à tous les critères clés de la BSU :
Sur le site web de Bridgewater, la réussite d'une recherche repose sur la rapidité et l'efficacité avec lesquelles les utilisateurs parviennent à leurs destinations. Depuis que Bridgewater utilise SearchStax, ses résultats dépassent largement les normes habituelles en termes de recherches moyennes par session, de taux de clics (CTR) et de position moyenne au clic :
| Métrique | Mesure de Bridgewater | Mesure de référence | Qu'est-ce que cela signifie |
|---|---|---|---|
| Recherches moyennes par session | 1.5 | Moins de 3 | Les utilisateurs trouvent ce dont ils ont besoin dès leur première ou deuxième recherche. |
| Taux de clics (CTR) | 48% | Plus de 35% | La pertinence des résultats de recherche est très élevée et les utilisateurs cliquent sur les résultats sans avoir à effectuer plusieurs recherches. |
| Position moyenne du clic | 2.8 | Moins de 3 ans | Les utilisateurs trouvent ce qu’ils veulent sans avoir à parcourir les résultats de recherche, car la pertinence des résultats de recherche est très élevée. |
Les universités partent souvent du principe que les données de recherche sur leur site leur permettront de choisir les pages de cours et de programmes à mettre en avant, ce qui est le cas. Mais leur impact va bien au-delà, ouvrant la voie à la compréhension de problématiques ayant un impact social réel sur leurs communautés. Bridgewater a découvert plusieurs raisons d'utiliser ces données. « rechercher le bien. »
Une initiative du président de l'université est née du constat que les professeurs ne disposaient pas de ressources pour informer les étudiants sur le bien-être, la santé mentale, la sécurité physique et la précarité financière. Après avoir créé une nouvelle page web proposant aux étudiants des informations complètes et une FAQ sur les questions de crise, l'équipe marketing souhaitait s'assurer que la page contenant ces informations consolidées soit accessible.
Grâce aux analyses de SearchStax Site Search pour comprendre l'intention des utilisateurs et le langage couramment utilisé, l'équipe marketing a identifié les termes fréquemment recherchés, tels que « crise », « aide » et « urgence ». Elle a ensuite créé un sujet de recherche ciblé en haut des résultats, redirigeant les visiteurs recherchant ces termes vers ce site. nouvelle page Problèmes de crise, facilitant ainsi l’accès des étudiants aux services de soutien essentiels.
Un autre puissant effet de la recherche a été d'améliorer l'accessibilité pour la communauté LGBTQ. L'équipe de Bridgewater a constaté que les recherches liées aux sujets LGBTQ renvoyaient à des articles universitaires plutôt qu'aux ressources dont les étudiants avaient besoin, comme des informations sur les toilettes, le logement et les programmes sur le campus adaptés aux personnes transgenres.
Grâce à leur agilité améliorée grâce à SearchStax, l'équipe marketing a rapidement réagi en utilisant la fonctionnalité Promotions pour rediriger les utilisateurs vers une nouvelle fonctionnalité développée. Page du Centre de la fierté, contenant un ensemble complet de ressources pour la communauté LGBTQ. Cette possibilité d'effectuer des ajustements en temps réel sans faire appel à des développeurs a permis à la BSU de répondre rapidement aux besoins évolutifs de sa communauté.
En tirant parti de l'expertise et de la technologie de SearchStax, Bridgewater a transformé son expérience de recherche d'un fardeau technique en un atout stratégique qui offre à la fois une efficacité opérationnelle et permet un alignement significatif avec ses valeurs, sa communauté et sa marque globale.
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Parlons de la manière dont vous pouvez améliorer vos expériences de recherche sur site et obtenir des informations avec SearchStax.
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