What is Site Search? A Marketer's Guide to Better Website Search

28 juin 2024

Leslie Weller

13 min de lecture

*Mis à jour en novembre 2024*

Souvent négligée, souvent sous-utilisée… La recherche sur site est un outil sous-estimé que les spécialistes du marketing peuvent utiliser pour améliorer l’expérience de leur site Web et obtenir des informations précieuses sur l’intention et le comportement de leurs visiteurs.

Votre guide de recherche de site

Avez-vous déjà visité un site web et trouvé rapidement ce que vous cherchiez, comme si le site connaissait parfaitement vos besoins ? C'est la magie d'une recherche sur site bien implémentée.

Mais soyons francs : en tant que marketeur, la barre de recherche sur le site web de votre entreprise n'est probablement pas votre priorité. Soit c'est un outil de base sur votre site qui ne reçoit pas beaucoup d'attention, soit cela nécessite l'intervention de votre équipe informatique et des heures de développement pour effectuer des modifications, même simples ; des ressources que vous ne pouvez tout simplement pas vous permettre.

En réalité, négliger la recherche sur site est un grave échec pour votre organisation. La recherche sur site peut considérablement améliorer l'expérience des visiteurs, augmenter les taux de conversion et fidéliser les visiteurs.

Les spécialistes du marketing s'efforcent souvent de concevoir soigneusement la navigation de leur site, ce qui peut amener les visiteurs vers le contenu rapidement, mais les bibliothèques de contenu sont vastes et les gens veulent souvent un chemin plus direct que celui proposé par la navigation.

Alors, parlons de ce qu'est la recherche sur site, pourquoi elle est si importante et comment les spécialistes du marketing peuvent tirer parti de la recherche sur site pour générer une croissance majeure.

Qu'est-ce que la recherche sur site ?

La recherche sur le site est la fonctionnalité d'un site Web qui permet aux visiteurs de rechercher du contenu spécifique sur ce site.

Considérez-le comme un mini-moteur de recherche Google spécialement conçu pour vos données et sites web. Lorsque vous saisissez une requête dans la barre de recherche, il analyse rapidement le contenu du site et vous présente les résultats les plus pertinents.

La pertinence des résultats de recherche fait référence à la mesure dans laquelle les résultats fournis par un moteur de recherche correspondent à la requête d'un visiteur et à son intention sous-jacente. Cela implique une combinaison d'analyse linguistique, d'algorithmes de classement et de facteurs contextuels tels que l'analyse du comportement des utilisateurs, les données de localisation, la popularité et l'historique de recherche.

Le fonctionnement de la recherche sur un site est assez simple. Lorsqu'un visiteur saisit un mot ou une expression dans la barre de recherche, le moteur de recherche compare sa requête au contenu indexé du site et affiche une liste de résultats correspondant parfaitement à sa requête. Idéalement, le contenu affiché correspond exactement aux besoins du visiteur.

Vous avez probablement utilisé la recherche sur site d'innombrables fois sans même penser aux mécanismes qui la sous-tendent, de la recherche d'un produit sur Amazon à la recherche d'un article particulier sur un site d'actualités.

Pourquoi la recherche sur le site est-elle importante ?

Maintenant que vous savez ce qu'est la recherche de site, parlons des raisons pour lesquelles c'est un outil crucial et un levier de croissance pour votre site Web.

Améliorer l'expérience des visiteurs

Une bonne fonction de recherche sur votre site rend les échanges numériques avec votre marque à la fois positifs et efficaces. Les visiteurs n'ont pas à le faire. cliquer sur plusieurs pages pour trouver ce qu'ils recherchent, ils tapent simplement un terme de recherche et obtiennent des résultats instantanés.

Ceci est particulièrement utile pour les grands sites Web avec beaucoup de contenu, tels que l'enseignement supérieur, sites de santé, sites gouvernementaux, services financiers et sites d'actualités.

La personnalisation des résultats de recherche en fonction des préférences des visiteurs via un moteur de recherche de site robuste peut aider vos visiteurs à se sentir compris et valorisés, améliorant ainsi leur expérience globale avec votre site Web.

Augmenter les taux de conversion

Pour les entreprises, la recherche sur site est un outil puissant pour stimuler l'engagement et les conversions. Lorsque les visiteurs trouvent rapidement les informations et les services qu'ils recherchent, ils sont beaucoup plus susceptibles d'effectuer l'action souhaitée sur votre site.

Les conversions peuvent inclure un large éventail d'actions (selon la façon dont votre équipe les définit), notamment :

S'inscrire à une newsletter
Saisir une adresse e-mail pour un téléchargement de contenu
Demander un rendez-vous
Créer un compte
Télécharger une application mobile
S'inscrire à un webinaire ou à un autre événement

La liste est longue. Il est essentiel d'optimiser votre site web pour réduire les frictions entre l'arrivée de vos visiteurs et leur recherche du contenu dont ils ont besoin.

En moyenne, 43% de visiteurs iront directement dans la barre de recherche d'un site Web pour trouver ce dont ils ont besoin (Forrester). Ces chercheurs sont 2 à 3 fois plus susceptibles de convertir, donc offrir une excellente expérience de recherche est un levier énorme pour stimuler la conversion

Améliorer la découverte de contenu

Contrairement à ce que l'on pourrait croire, la recherche sur site ne concerne pas uniquement les sites e-commerce. En réalité, c'est un élément encore plus crucial. expérience de site Web pour les sites riches en contenu.

Pensez aux sites de santé qui doivent mettre en relation les patients avec des informations sur les lieux, les services et les symptômes/traitements. Ou encore aux sites de l'enseignement supérieur qui doivent proposer un contenu pertinent à différents types de visiteurs, comme les futurs étudiants qui font des choix de vie importants en fonction de ce qu'ils découvrent sur le site web de leur université. Faciliter la découverte de contenu est crucial, mais de nombreux secteurs ont des sites riches en contenu, où les pages clés peuvent facilement être noyées.

En permettant aux visiteurs de trouver facilement du contenu pertinent, vous les encouragez à explorer davantage votre site. Cela les maintient non seulement engagés, mais augmente également leurs chances de revenir vers vous en tant que ressource de confiance.

En tant que spécialistes du marketing, nous sommes obsédés par le parcours client idéal et la manière soignée de guider les visiteurs dans l'entonnoir de conversion. Mais en réalité, une fois sur votre site web, il est impossible d'anticiper parfaitement la manière dont chacun accède au contenu recherché ; même avec un parcours bien pensé, une proportion importante de visiteurs (surtout les jeunes générations comme la génération Z) se dirigera directement vers la barre de recherche.

Augmenter le retour sur investissement marketing

Le marketing payant est un secteur complexe, quel que soit votre secteur d'activité. Le coût d'acquisition client (CAC) a régulièrement augmenté ces dernières années, et des rapports indiquent que le coût par clic (CPC) au premier trimestre 2024 était de en hausse de 13% sur un an. Tout cela alors que les clics diminuent régulièrement.

Les dépenses sur les réseaux sociaux et le marketing d'influence sont en hausse, car les équipes s'efforcent de trouver de nouvelles stratégies pour attirer des publics ciblés vers votre propriété - le principal endroit où vous pouvez contrôler l'ensemble de l'expérience du visiteur : votre site Web.

Les budgets marketing étant réduits, il est important que les personnes qui visitent votre site trouvent exactement ce qu'elles recherchent dans leur parcours post-clicUne recherche bien mise en œuvre peut être votre salut.

En plus de tout cela, 88% des visiteurs en ligne déclarent qu'ils ne reviendront pas sur un site Web après une mauvaise expérience (Forbes). Vous devez donc vous assurer que la recherche sur votre site contribue à une expérience positive et ne crée pas de point de friction.

Comment choisir la bonne solution de recherche de site

Toutes les recherches sur site ne se valent pas. En effet, lorsqu'une organisation utilise une solution de recherche prête à l'emploi ou gratuite, fournie avec son logiciel, système de gestion de contenu (CMS) ou une plateforme d’expérience numérique (DXP), cela peut être une expérience douloureusement terne.

Les universités et les organismes à but non lucratif choisissent souvent le moteur de recherche programmable Google (PSE) « gratuit », qui est facile à utiliser, mais offre très peu de flexibilité et peu de possibilités. analyse de recherche sur le site.

Ce que la plupart des gens ignorent, c'est que les équipes marketing peuvent utiliser stratégiquement la recherche sur site pour faire apparaître du contenu spécifique pour les requêtes populaires, le contenu saisonnier ou les pages qu'elles souhaitent promouvoir. Choisir une solution de recherche sur site dotée des fonctionnalités adéquates est donc essentiel pour réussir.

Voici quelques fonctionnalités clés à rechercher pour rendre la recherche sur le site vraiment efficace :

Fonctionnalités de l'expérience visiteur

Une bonne recherche sur un site doit comporter quelques fonctionnalités clés qui permettent aux visiteurs de trouver plus facilement ce dont ils ont besoin et de découvrir le contenu plus efficacement :

Suggestions de saisie semi-automatique
Filtres et facettes
Reconnaissance des synonymes et gestion des fautes d'orthographe
Mise en évidence des hits
Compatibilité mobile

1. Suggestions de saisie semi-automatique

La saisie semi-automatique et les suggestions peuvent considérablement accélérer le processus de recherche. À mesure que les visiteurs saisissent leurs requêtes, la barre de recherche propose des suggestions basées sur des recherches populaires ou des termes connexes. Cela leur fait gagner du temps et peut les inciter à découvrir du contenu supplémentaire si un élément de la saisie semi-automatique attire leur attention.

2. Filtres et facettes

Les filtres et facettes permettent aux visiteurs d'affiner leurs résultats de recherche selon des critères spécifiques. Ils sont particulièrement utiles pour les recherches sur des sites riches en contenu, permettant aux visiteurs de se concentrer sur le contenu recherché.

Exemples de filtres et de facettes de recherche de site :

Type de contenu
Auteur
Catégorie
Région
Popularité
Niveau du cours
Sujet

3. Reconnaissance des synonymes et traitement des fautes d'orthographe

La recherche intelligente sur un site web peut reconnaître les synonymes et corriger les fautes d'orthographe pour fournir des résultats pertinents. Par exemple, si un visiteur recherche « cardiologue », le moteur de recherche devrait également renvoyer des résultats pour « cardiologue » et « centre cardiovasculaire ».

Dans cet exemple, lorsque le visiteur a tapé « econ », il a également reçu des résultats pour « economics ».

De même, si un visiteur fait une faute d’orthographe sur un mot, le moteur de recherche devrait toujours être en mesure de fournir des résultats pertinents.

4. Appuyez sur la mise en surbrillance

La mise en évidence des résultats est une fonctionnalité UX importante qui met en valeur le terme recherché par le visiteur dans les titres et les fiches de résultats. Elle permet de guider l'œil et de repérer rapidement où et comment son terme de recherche est abordé dans les résultats.

Le visiteur moyen passe environ 54 secondes sur un site Web donné (Forbes). Cela peut varier selon le secteur et le type de site web, en privilégiant les sites riches en contenu et générant des visites légèrement plus longues. Mais la morale de l'histoire reste la suivante : vous disposez de peu de temps pour proposer à vos visiteurs le contenu dont ils ont besoin.

Tout ce qui réduit le temps nécessaire à la découverte du contenu et facilite l’identification des résultats pertinents mérite d’être investi. La mise en évidence des résultats est l’une de ces victoires rapides qui améliorent l’expérience de recherche et réduisent les frictions dans la recherche de ce qui compte vraiment pour le visiteur.

5. Compatibilité mobile

Avec l'augmentation du nombre de visiteurs accédant aux sites web sur leur téléphone, il est crucial que la recherche sur votre site soit optimisée pour les appareils mobiles. Nous avons tous connu des expériences de site web mobile peu optimales ; lorsque la barre de recherche est trop grande ou trop petite, ou que les résultats s'affichent en marge, vous risquez de perdre cette personne sur-le-champ.

Assurez-vous que votre interface de recherche est une conception réactive qui fonctionne parfaitement sur les écrans plus petits et offre les mêmes fonctionnalités que la version de bureau.

Fonctionnalités d'analyse et de reporting

Pour améliorer continuellement votre site, il est essentiel d'avoir accès à analyses et rapports de recherche sur le siteSi vous pouvez voir le comportement de recherche de vos visiteurs, dans des points de données facilement assimilables, vous êtes alors équipé pour apporter des modifications à l'expérience de recherche qui auront un impact réel pour chaque session.

Les analyses et les rapports de recherche doivent inclure :

Nombre total de recherches
Termes de recherche populaires
Modèles de recherche
Recherches sans résultat
Contenu populaire et termes de recherche associés
Recherches avec clics et taux de clics
Volume et type de recherches attirant les visiteurs vers chaque page
Efficacité de la recherche : taux de clics, suivi au fil du temps

Caractéristiques de réglage

Les équipes marketing sont souvent à l'origine des modifications proactives apportées au site web d'une organisation. Mais elles sont également soumises à la charge de travail de leurs équipes informatiques et de leurs développeurs.

Traditionnellement, les ajustements de recherche sur site nécessitaient que les équipes de développement introduisent manuellement du code pour modifier les résultats de recherche. Les équipes marketing n'ont donc pas la possibilité d'ajuster dynamiquement leur recherche sur site en fonction des tendances de recherche ou du contenu à afficher en haut des pages de résultats.

Une bonne solution de recherche sur site résout ce problème en fournissant aux équipes marketing des outils sans code pour promouvoir le contenu en fonction des requêtes de recherche populaires ou de la saisonnalité. Les marketeurs disposent ainsi de l'agilité nécessaire pour améliorer les résultats de leur site web.

Quels types de sites Web bénéficient des capacités de recherche de site ?

La découvrabilité du contenu est essentielle dans tous les secteurs. Vous pouvez optimiser les meilleures pages pour offrir une valeur ajoutée à vos visiteurs, mais si ces pages se perdent dans un système de navigation complexe, ou si votre moteur de recherche ne parvient pas à trouver le contenu le plus pertinent pour répondre aux attentes des visiteurs, l'expérience de votre site web sera décevante.

Plus le contenu est riche, plus il est difficile de s'assurer que les visiteurs trouvent les bonnes pages. Voici une liste de secteurs d'activité proposant des expériences riches en contenu qui doivent rendre leur contenu visible via la recherche sur site :

Recherche sur le site de l'enseignement supérieur

Les sites Web de l’enseignement supérieur, avec leurs vastes ressources pour les étudiants, les futurs étudiants, les professeurs et même le public, bénéficient grandement de la mise en œuvre de la recherche sur le site. La recherche optimisée sur site donne du pouvoir aux visiteurs de l'enseignement supérieur pour trouver des informations sur les cours, les formulaires de candidature, les détails des événements et les documents de recherche sans avoir à naviguer dans des menus complexes.

Cette facilité d’accès contribue à créer une expérience axée sur l’utilisateur, essentielle pour les universités et les collèges qui souhaitent attirer et retenir les étudiants.

Recherche de site pour les soins de santé

Pour les établissements de santé, offrir une expérience de recherche performante est essentiel, car les patients, les familles et les prestataires de soins ont souvent besoin d'accéder rapidement à des informations sur les traitements, les spécialistes, les établissements et les services aux patients. Cela facilite également la tâche des équipes web de santé. identifier les lacunes de contenu qu’il est essentiel de combler pour le bien des patients.

La recherche sur site est souvent utilisée par les établissements de santé pour alimenter des pages de recherche clés telles que « Trouver un médecin » et « Trouver un établissement », qui simplifient considérablement la navigation des patients. Cela est particulièrement vrai pour les grandes organisations qui offrent des services dans plusieurs hôpitaux, cliniques et spécialités.

La confiance est l’un des facteurs les plus importants dans le secteur de la santé ; les patients doivent pouvoir être sûrs de pouvoir recevoir rapidement des informations précises et utiles et les équipes Web de santé doivent pouvoir faire confiance à leur solution de recherche sur site pour répondre à ces attentes élevées.

Recherche sur place pour le gouvernement

Les sites web gouvernementaux regorgent souvent d'informations, allant des documents publics et réglementaires aux demandes de services et documents politiques. Une recherche efficace permet aux visiteurs de trouver facilement ce dont ils ont besoin, ce qui améliore considérablement l'accessibilité et la transparence.

En simplifiant l’accès aux ressources, les capacités de recherche du site aident les agences gouvernementales à fournir de meilleurs services publics et à renforcer la confiance et l’engagement.

Solution de recherche de site pour la fabrication

Les sites de production hébergent généralement des catalogues de produits détaillés, des fiches techniques, des documents de conformité et des ressources d'assistance client. Ce sont autant d'informations cruciales regroupées sur un seul site, et les fabricants ne peuvent se permettre de voir ce contenu encombré par la difficulté de le trouver.

La recherche sur le site permet aux clients, aux fournisseurs et aux partenaires de localiser facilement les produits, pièces ou ressources spécifiques dont ils ont besoin sans avoir à parcourir de nombreuses catégories de produits ou de documentation technique.

Meilleures pratiques pour la mise en œuvre de la recherche sur site

La mise en œuvre d'une recherche de site efficace nécessite une planification et une exécution minutieuses. Voici quelques bonnes pratiques à prendre en compte :

Concevoir une barre de recherche intuitive

La barre de recherche doit être bien visible sur votre site web, généralement en haut de la page. Elle doit être facilement reconnaissable et accessible, invitant les visiteurs à saisir une requête.

Les équipes marketing peuvent faire preuve de créativité avec le texte prérempli de la barre de recherche pour encourager les visiteurs à trouver ce dont ils ont besoin. Cela peut inclure des exemples préremplis de recherches populaires ou des invites qui incitent les visiteurs à continuer.

Exemple : « Je recherche un médecin traitant situé à… »

Une barre de recherche intuitive ne se perd pas sur la page en se fondant dans les couleurs d'arrière-plan ou les éléments de conception et doit inclure des fonctionnalités telles que la saisie semi-automatique et des boutons clairement visibles.

Concevoir une excellente expérience utilisateur de recherche pour les cartes de résultats

Lors de la mise en place d'une fonctionnalité de recherche de personnes, comme pour trouver des enseignants ou des membres du personnel, il est essentiel de concevoir des fiches de résultats de profil fournissant des informations complètes et pertinentes en un coup d'œil. Ces fiches doivent inclure des photos pour aider les visiteurs à identifier visuellement les personnes recherchées, ainsi que des informations de contact essentielles telles que les adresses e-mail, le lieu de travail et les numéros de téléphone. Cette configuration permet aux visiteurs de contacter facilement la bonne personne, renforçant ainsi l'utilité de votre fonction de recherche.

En revanche, si votre objectif est d'aider les utilisateurs à trouver des programmes éducatifs, la conception de vos fiches de résultats doit être différente pour mieux répondre à cet objectif. Pour les programmes éducatifs, les fiches de résultats doivent afficher une vignette pertinente, un titre clair et concis, ainsi qu'une brève description, généralement extraite du champ de méta-description. Cette présentation permet aux visiteurs d'évaluer rapidement les programmes et de déterminer ceux qui correspondent à leurs besoins. Fournir des informations clés dès le départ permet de réduire le temps de recherche et rend l'expérience globale plus efficace et agréable.

Utilisation de l'IA et de l'apprentissage automatique

L'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique peuvent vous aider à améliorer la recherche sur votre site. Ces technologies peuvent analyser le comportement et les préférences de recherche pour fournir des résultats plus précis et personnalisés.

Un parcours visiteur personnalisé produira toujours de meilleurs résultats, qu'il s'agisse d'indicateurs de site web comme le taux d'engagement et le temps passé sur la page, ou encore les taux de conversion. Des études montrent que les entreprises à croissance rapide génèrent 40% de revenus supplémentaires grâce à la personnalisation que leurs homologues à croissance plus lente.McKinsey)

À mesure que les progrès de l’IA s’accélèrent, les secteurs réglementés comme les services financiers et soins de santé recherchera des solutions de recherche qui fournissent des contrôles pour maintenir le contenu et les expériences de recherche toujours conformes.

Mise à jour et maintenance régulières des fonctionnalités de recherche

Comme toute autre partie de votre site Web, la recherche sur votre site nécessite des mises à jour et une maintenance régulières.

Les meilleures pratiques pour les mises à jour de recherche de site incluent :

Diffusion de contenu en fonction des tendances ou de la saisonnalité
Mise à jour du contenu indexé
Affiner les résultats de recherche avec des pondérations et des boosts
Promouvoir du contenu en fonction des recherches populaires
Ajuster les filtres et les facettes pour rester à jour avec le contenu et les catégories

On entend souvent parler de nombreuses équipes marketing qui ne peuvent pas mettre à jour dynamiquement leur moteur de recherche. Nombre d'entre elles doivent s'appuyer sur de longs processus de gestion des tickets informatiques et de développement, qui ne leur offrent pas l'agilité nécessaire pour diffuser du contenu rapidement grâce aux mises à jour de recherche. Une solution de recherche performante devrait grandement simplifier ce processus.indice: si c'est ce dont tu as besoin, découvrez notre solution de recherche de site).

Intégration des commentaires des visiteurs

Les commentaires des visiteurs sont utiles pour améliorer la recherche sur votre site. Encouragez-les à donner leur avis sur leur expérience de recherche en affichant simplement un « J'aime », un « Neutre » ou un « Je n'aime pas », et utilisez ces informations pour effectuer les ajustements nécessaires.

Ces ajustements peuvent inclure l'ajout de synonymes, la réorganisation de vos filtres, l'amélioration des suggestions de saisie semi-automatique ou l'affinement des résultats de recherche ; les commentaires des visiteurs peuvent guider vos améliorations.

Options pour les solutions de recherche de site

Les CMS et les DXP proposent souvent une recherche de site clé en main, offrant des fonctionnalités de recherche de base, mais souvent peu performante et offrant encore moins de contrôles marketing. Si vous cherchez une solution de recherche de site compatible avec n'importe quelle DXP, CMS ou même site personnalisé, SearchStax est la solution qu'il vous faut.

Solution de recherche de site SearchStax offre une expérience de recherche de site rapide et pertinente qui offre aux spécialistes du marketing une agilité maximale, des informations de recherche exploitables et la possibilité de promouvoir du contenu en quelques clics.

Qu'est-ce que la recherche sur site ? Guide du marketing pour une meilleure recherche sur votre site web