Research Bites: The Website Experience Gap That's Holding Higher Ed Back

28 avril 2025

Jeff Dillon

3 min de lecture

Si vous demandiez à la plupart des spécialistes du marketing de l’enseignement supérieur si le site Web de leur établissement joue un rôle dans la réussite des étudiants, la réponse serait retentissante. Oui.

Après tout, les futurs étudiants d'aujourd'hui ne se contentent pas de consulter votre site web : ils s'y fient. C'est là qu'ils se font une première impression, explorent les programmes, obtiennent des réponses à leurs questions et décident si votre établissement leur convient.

C'est pourquoi une statistique de notre recherches récentes avec The Chronicle of Higher Education s'est démarqué :

93% des répondants à l'enquête ont déclaré que les améliorations apportées à l'expérience du site Web de leur établissement auraient un impact positif sur le recrutement, la rétention et l'engagement des étudiants.

Mais voici le hic : seulement 19% de ces mêmes professionnels croient qu'ils livrent actuellement un super expérience du site Web.

C’est une déconnexion massive.

Tout le monde s’accorde à dire que c’est important — alors, quel est le problème ?

L'écart entre la conviction et la mise en œuvre n'est pas dû à un manque de soin ou d'effort. Les équipes de l'enseignement supérieur souhaitent offrir une meilleure expérience, mais elles ne disposent pas toujours des outils ou du temps nécessaires pour y parvenir.

De nombreuses équipes marketing et web sont bloquées dans des cycles réactifs, s'appuyant sur le support informatique pour effectuer les mises à jour, même mineures. Ces retards nuisent à l'expérience utilisateur. Le contenu est difficile à trouver. Les barres de recherche sont déréglées. Et lorsque les visiteurs rencontrent des difficultés et se tournent vers Google, les données sont rarement suffisantes pour comprendre les raisons, et encore moins pour agir rapidement.

Ainsi, même lorsque les institutions savent que les améliorations apportées à leur site Web pourraient faire bouger les choses en matière d’inscription ou d’engagement des étudiants, elles se sentent limitées par des systèmes hérités et des processus lents.

À quoi ressemble réellement une excellente expérience de site Web d'enseignement supérieur

Offrir une expérience web exceptionnelle ne se résume pas à des refontes tape-à-l'œil ou à des chatbots rapides. Il s'agit d'aider les étudiants, et tous les visiteurs de votre site web, à trouver ce dont ils ont besoin rapidement, intuitivement et en toute confiance.

Cela comprend :

Des barres de recherche qui fonctionnent réellement, affichant du contenu pertinent et opportun
Des parcours de contenu clairs et adaptés à l'intention du public (étudiants potentiels vs étudiants actuels vs professeurs)
Des données exploitables qui aident les équipes à comprendre ce que recherchent les utilisateurs et s'ils le trouvent

La bonne nouvelle ? Améliorer l'expérience utilisateur n'est pas forcément une tâche ardue. De petits changements, comme optimiser la recherche sur votre site et faciliter la recherche de contenu de qualité, peuvent avoir un impact considérable sur la perception de votre institution.

Des mesures simples réalisées avec la bonne stratégie et les bons outils peuvent aider à combler l’écart entre les 93% qui croient fermement à l’impact des améliorations de l’expérience du site Web et les 19% qui pensent que leur site Web offre actuellement une excellente expérience.

Il y a plus d'où ça vient

Ces statistiques ne sont que quelques-unes des nombreuses statistiques révélées dans notre nouveau rapport : Perspectives inexploitées : l'état de la recherche sur site dans l'enseignement supérieur

Nous nous sommes associés à The Chronicle of Higher Education pour interroger plus de 225 professionnels de l'enseignement supérieur afin de comprendre :

Qu'est-ce qui fait une excellente expérience sur un site Web ? Et ce qui manque aujourd'hui
Comment les équipes créent et mettent à jour le contenu (et les goulots d'étranglement auxquels elles sont confrontées)
Comment la recherche sur site et la découverte de contenu façonnent la stratégie numérique
Où les institutions placent-elles leurs paris en matière d'IA ?

Lisez le rapport complet et voyez ce que disent vos pairs et comment votre institution se compare.

Recherches en bref : Le fossé de l'expérience web qui freine l'enseignement supérieur

Tout le monde s’accorde à dire que c’est important — alors, quel est le problème ?

À quoi ressemble réellement une excellente expérience de site Web d'enseignement supérieur

Il y a plus d'où ça vient

Par Jeff Dillon

Stratège numérique, enseignement supérieur

Offrir une expérience web exceptionnelle ne se résume pas à des refontes tape-à-l'œil ou à des chatbots rapides. Il s'agit d'aider les étudiants, et tous les visiteurs de votre site web, à trouver ce dont ils ont besoin rapidement, intuitivement et en toute confiance.

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L'état de la recherche de sites dans l'enseignement supérieur