Meilleures pratiques UX pour la recherche sur site

Meilleures pratiques Recherche sur le site

23 septembre 2024

JF Boisvert

13 min de lecture

Êtes-vous satisfait de l'expérience de recherche sur votre site web ? Plus important encore, quel est le niveau de satisfaction de vos clients ?

Forrester Research montre que 43% des visiteurs du site Web accèdent immédiatement à la barre de recherche, et les chercheurs sont 2-3x plus susceptibles de convertir que les non-chercheurs. En optimisant votre expérience de recherche, vous pourriez augmenter vos conversions jusqu'à 30%Ces statistiques soulignent qu’une part importante de votre public dépend de la recherche sur le site pour trouver exactement ce dont il a besoin.

Chaque amélioration de la recherche sur votre site, aussi minime soit-elle, peut avoir un impact majeur sur l'expérience globale de vos visiteurs. Une chose aussi simple que la cohérence visuelle ou la rapidité des résultats de recherche peut faire la différence entre un client fidèle et un ancien client.

Voici comment optimiser l'expérience utilisateur de votre site web. Cet article vous dévoilera les secrets pour mieux comprendre comment les visiteurs interagissent avec la recherche sur votre site, puis vous fournira quelques bonnes pratiques et conseils importants.

Qu'est-ce que Site Search UX ?

Du point de vue du visiteur d'un site Web recherche sur le site Permet aux visiteurs d'un site web de résoudre rapidement leur problème ou de répondre à une question spécifique. Du point de vue d'un spécialiste du marketing digital, l'expérience utilisateur (UX) de recherche sur site évalue la qualité de l'expérience de recherche sur site pour le visiteur en mesurant des indicateurs clés de performance (KPI).

Comment mesurer le succès de l'expérience utilisateur de la recherche sur site ?

Mesurer le succès de la recherche sur votre site implique de suivre des indicateurs clés qui évaluent à la fois l'engagement des utilisateurs et la performance de votre fonction de recherche. Voici les principaux indicateurs clés de performance et approches pour mesurer l'efficacité de votre recherche sur votre site :

1. Taux de clics de recherche (CTR)

Le CTR mesure la fréquence à laquelle les utilisateurs cliquent sur les résultats de recherche après avoir saisi une requête. Un CTR plus élevé Indique que les utilisateurs trouvent rapidement des résultats pertinents. Un faible taux de clics suggère que les résultats ne répondent probablement pas aux attentes des utilisateurs.

Comment calculer : (Nombre de clics sur les résultats de recherche / Nombre total de recherches) x 100

Aperçu: Un bon CTR est généralement d'environ 30-40%, mais cela dépend du site Web et du secteur d'activité.

2. Taux de conversion de recherche

Le taux de conversion de recherche mesure l'efficacité des recherches sur le site à générer des actions souhaitées par l'utilisateur, comme la lecture de contenu, l'inscription ou l'achat. Pour les sites web riches en informations, les utilisateurs convertissent souvent à Des tarifs 2 à 3 fois plus élevés que les non-chercheurs, soulignant l'importance d'une fonctionnalité de recherche pertinente et intuitive. Cet indicateur permet d'évaluer la capacité globale du système de recherche de votre site à générer des résultats pertinents.

Comment calculer : (Conversions issues de la recherche / Nombre total de recherches) x 100

Aperçu: Un haut Taux de conversion de recherche aux côtés d'une forte CTR de recherche indique que les utilisateurs ne se contentent pas de cliquer sur des résultats de recherche pertinents, mais effectuent également des actions significatives. Si Taux de conversion de recherche Si le taux de clics est faible malgré un nombre élevé de clics, cela indique un décalage entre les résultats de recherche et l'expérience post-clic. Pour améliorer la situation, concentrez-vous sur l'optimisation de la pertinence des pages de destination et l'amélioration du parcours utilisateur après l'interaction de recherche.

3. Recherches sans résultat

Les recherches sans résultat se produisent lorsque le moteur de recherche ne renvoie aucun résultat à la requête d'un utilisateur. Un nombre élevé de recherches sans résultat indique des lacunes dans le contenu ou une mauvaise indexation, ce qui entraîne frustration et taux de rebond élevés.

Comment calculer : Pourcentage du total des recherches n'ayant donné aucun résultat. (# aucun résultat / Nombre total de recherches) / 100.

Comment s'améliorer : Réduisez les recherches sans résultat en les analysant régulièrement et en ajoutant du contenu, des balises ou des synonymes pour capturer des requêtes similaires. 5% peut augmenter la satisfaction des utilisateurs en 20%.

Aperçu: Plus le taux est bas, mieux c'est. Vous êtes curieux de savoir comment vous vous situez par rapport aux autres acteurs de votre secteur ? Nous pouvons partager quelques moyennes anonymisées. parlons-en.

4. Recherches par session

Cet indicateur mesure le nombre de recherches effectuées par un utilisateur lors d'une visite unique sur votre site. Un nombre élevé peut indiquer que les utilisateurs peinent à trouver des résultats pertinents dès leur première tentative, ou qu'ils sont très impliqués et explorent divers sujets. Pour une interprétation efficace, analysez-le parallèlement à votre site. CTR et Recherches sans résultat.

Comment analyser : Si les recherches par session sont élevées mais CTR Si le nombre de résultats est faible, cela suggère probablement que les utilisateurs ne trouvent pas de résultats utiles. Cela souligne la nécessité d'améliorer la pertinence de la recherche, d'ajuster les filtres ou d'optimiser la saisie semi-automatique. Idéalement, les utilisateurs devraient trouver ce dont ils ont besoin dans 1 à 2 recherches par session pour une satisfaction et une efficacité optimales.

Aperçu: Un nombre élevé de recherches par session, combiné à un faible CTR, signale des problèmes de pertinence ou de filtrage de la recherche. Améliorer ces aspects peut réduire la frustration des utilisateurs et accroître leur engagement. Idéalement, les utilisateurs devraient atteindre leurs objectifs de recherche dans les 1-2 recherches pour garantir une expérience fluide et efficace.

5. Position moyenne du clic

Cela mesure la distance que les utilisateurs doivent parcourir sur votre page de résultats de recherche avant de cliquer. Idéalement, les clics devraient se produire dans la les 3 premières positionsSi les utilisateurs cliquent sur les résultats plus bas, cela peut indiquer que des résultats plus pertinents sont poussés plus bas sur la page.

Comment analyser : Visez à maintenir la position de clic moyenne dans les limites meilleurs résultats 3 à 5 pour un engagement optimal.

Aperçu: Suivez les positions moyennes des clics d'un mois à l'autre et pour des mots clés spécifiques à forte valeur ajoutée. Tout comme pour votre classement Google, vous souhaitez que votre meilleur contenu apparaisse en haut des résultats de recherche de votre site web. Mais contrairement à Google, vous devriez pouvoir sélectionner et contrôler ce qui arrive en haut de la page : après tout, il s'agit de votre site web.

6. Recherches sans clics

Cet indicateur mesure la fréquence à laquelle les utilisateurs effectuent des recherches sans obtenir de résultats. Un taux élevé de recherches sans clics suggère que les utilisateurs ne trouvent pas d'informations pertinentes, ce qui engendre frustration et désengagement. Cela peut provenir d'un contenu non pertinent, d'un mauvais classement dans les résultats de recherche ou de fiches de résultats peu utiles.

Comment analyser : Vérifiez régulièrement le pourcentage de recherches sans clic. Un taux élevé indique des problèmes de configuration de recherche, de qualité du contenu ou de fiche de résultats. Améliorer ces aspects permet de mieux aligner les résultats de recherche sur l'intention de l'utilisateur et de stimuler l'engagement.

Aperçu: Un volume élevé de recherches sans clics met en évidence des lacunes dans la pertinence ou la présentation des résultats. Pour y remédier, affinez les synonymes, enrichissez le contenu et améliorez la clarté des fiches de résultats, pour un meilleur engagement et une expérience utilisateur plus fluide.

7. Recherches les plus fréquentes

Le suivi des recherches les plus fréquentes révèle les mots-clés ou expressions les plus fréquemment utilisés par vos visiteurs. Ces informations permettent d'identifier les centres d'intérêt clés, les produits populaires ou le contenu important. En analysant les termes de recherche les plus courants, vous pouvez vous assurer que ces éléments sont faciles à trouver, optimiser votre contenu en conséquence et même anticiper les tendances ou l'évolution de la demande.

Comment analyser : Surveillez les requêtes de recherche les plus fréquentes et vérifiez si les résultats correspondants génèrent des taux de clics ou des conversions élevés. Si les recherches les plus fréquentes aboutissent à des recherches sans résultat ou à un faible engagement, cela peut indiquer une lacune dans votre contenu ou vos produits, suggérant la nécessité de mises à jour ou d'ajouts pour répondre à la demande des utilisateurs.

Aperçu: Vérifiez les tendances de recherche populaires au cours des différentes saisons tout au long de l’année et préparez votre contenu et votre stratégie de médias sociaux en conséquence.

8. Enquêtes de satisfaction des utilisateurs

Au-delà des données quantitatives, interroger directement les utilisateurs sur leur expérience de recherche peut fournir des informations exploitables. Des questions telles que « Avez-vous trouvé ce que vous cherchiez ? » ou « Êtes-vous satisfait des résultats de recherche ? » permettent d'évaluer la réussite globale de l'expérience de recherche.

En suivant et en optimisant continuellement ces indicateurs, vous pouvez vous assurer que la recherche sur votre site offre de la valeur, améliore l'expérience utilisateur et génère des conversions.

Obtenir ces données est juste une question de clics avec Recherche sur le site SearchStaxC'est beaucoup plus difficile sans SearchStax, mais pas impossible. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide.

Quelles bonnes pratiques en matière d’expérience utilisateur de recherche produiront de meilleurs résultats ?

Lorsqu'un utilisateur décide d'effectuer une recherche sur votre site Web, il s'attend généralement à ce qui suit :

1. Une expérience de recherche rapide et fonctionnelle

2. Page de résultats bien organisée et propre

3. Accès rapide et sans barrière au contenu de votre site

4. Possibilité de filtrer afin d'affiner les résultats de recherche

5. Appuyez sur la touche de surbrillance pour guider l'œil et rechercher facilement les résultats les plus pertinents

6. Expériences de recherche intuitives, y compris des termes de recherche populaires suggérés

7. Corrigez automatiquement les fautes d'orthographe. Nous rencontrons tous parfois des problèmes d'orthographe et pouvons utiliser les recommandations de recherche associées dans les résultats de recherche.

8. Une quantité digeste de résultats de recherche et une pagination pour accéder à plus de résultats

Et surtout, des résultats pertinents en haut de la page de résultats de recherche.

Exemples d'optimisation UX de recherche

Considérez ces deux exemples :

Dans l'exemple AUn nouveau visiteur recherche « postuler » sur le site web d'une université. Il s'agit d'un terme de recherche crucial pour un établissement, car cet étudiant recherche des informations sur les admissions. Il prend probablement des décisions importantes concernant sa future formation et il y a de fortes chances qu'il soit un étudiant potentiel.

Grâce à cette recherche, l'étudiant potentiel peut trouver du contenu sur les admissions grâce aux pages que l'université a jugées les plus pertinentes pour ce terme de recherche et qu'elle a promues. Il peut désormais ajouter la page consultée à ses favoris, la télécharger ou demander plus d'informations, et la partager avec ses parents, qui jouent souvent un rôle clé dans la prise de décision des jeunes étudiants.

La recherche sur le site a rempli son rôle et a permis aux étudiants d'accéder précisément à ce qu'ils cherchaient. Offrir une expérience de recherche positive est essentiel pour bonnes pratiques des sites Web de l'enseignement supérieur, ainsi que pour d'autres secteurs dotés de sites Web riches en contenu, comme la santé, le gouvernement, la finance et bien plus encore.

Dans l'exemple BUn nouveau visiteur recherche « dentisterie » sur le site web d'une université. Cette recherche est plus pointue que la précédente, concernant les admissions. Cela dit, comme il s'agit d'un programme proposé par de nombreux établissements d'enseignement supérieur, il s'agit probablement d'un terme de recherche relativement courant.

Si l'université ne propose pas le programme, elle peut proposer d'autres ressources sur son site pour optimiser sa page d'absence de résultats. Comme le montre l'exemple, ce site encourage l'utilisateur à rechercher un autre terme ou sujet connexe, propose de gros boutons menant aux ressources fréquemment consultées et affiche même les recherches les plus populaires, évitant ainsi au visiteur de se retrouver dans une impasse.

Non illustré : si vous constatez qu'un terme de recherche comme « dentisterie » est régulièrement recherché, vous pouvez également définir un synonyme pour un programme de santé étroitement lié, comme « Sciences de la santé ». Ainsi, chaque fois que le terme « dentisterie » sera recherché, tout votre contenu en sciences de la santé affichera des résultats et vous pourrez vérifier son écho en cas de clics.

La recherche sur le site doit créer un chemin de moindre résistance pour trouver exactement ce dont vos visiteurs ont besoin et offrir d'autres voies de découverte lorsque les recherches ne donnent aucun résultat en raison d'une lacune de contenu.

La satisfaction des visiteurs/clients est directement impactée par l'efficacité de votre expérience de recherche ; leur perception globale de votre site Web peut être améliorée si la recherche sur votre site offre systématiquement une excellente expérience.

Influence sur les taux de conversion et l'engagement

Si vous êtes comme de nombreux spécialistes du marketing, vous avez consacré beaucoup d'efforts à la création de contenus numériques de toutes sortes. Il faut des efforts pour garantir que les utilisateurs puissent trouver ces ressources.

Le scénario idéal est celui d'un client potentiel utilisant la barre de recherche, trouvant le contenu souhaité et remplissant un formulaire. Si l'expérience utilisateur de votre site est optimisée pour faire apparaître les pages clés contenant ces précieuses ressources, ce scénario se reproduira systématiquement, ce qui entraînera des taux de conversion plus élevés et, in fine, davantage de ventes.

Effet sur la rétention du site et la fidélité des visiteurs/clients

Chaque interaction avec une organisation est importante pour le parcours client. Chaque interaction, à l'échelle micro et macro, impacte le parcours client et façonne la perception de la marque.

En matière de recherche sur site, chaque détail compte. De la rapidité de la recherche à la continuité de l'esthétique, en passant par les fonctionnalités d'affinement de la recherche comme les facettes et les filtres (plus d'informations ci-dessous), chaque aspect de l'expérience de recherche a un impact sur vos visiteurs. Si un élément de votre recherche ne parvient pas à connecter les utilisateurs au contenu recherché, l'expérience de votre site web est compromise, ce qui peut nuire à la fidélisation, à la confiance et à la fidélité de vos visiteurs.

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Meilleures pratiques UX pour la recherche sur site

Pour vous aider à améliorer vos recherches, nous avons créé une aide-mémoire téléchargeable avec les 14 meilleures pratiques pour améliorer la recherche sur votre site Web.

Meilleures pratiques pour optimiser l'expérience utilisateur de la recherche sur site

Avec tous les avantages d'une expérience de recherche efficace sur site, il est essentiel de procéder à tous les ajustements possibles pour optimiser votre engagement. Voici les plus importants. meilleures pratiques de recherche sur le site à suivre:

1. Améliorations de la recherche sur le site

Votre recherche sur votre site doit être précise. Cela implique d'adopter une approche globale des différents obstacles qui empêchent une recherche sur votre site d'obtenir les résultats souhaités par l'utilisateur. Pour fournir aux visiteurs des résultats pertinents, vous devez disposer d'un système capable de combler les lacunes et d'inciter les utilisateurs à trouver ce qu'ils cherchent (même s'ils ne saisissent pas toujours la recherche parfaite).

Par exemple, si un utilisateur fait une faute de frappe, vos résultats de recherche lui proposeront-ils toujours les solutions potentielles qu'il recherchait ? L'utilisateur rencontrera-t-il un obstacle s'il fait une faute d'orthographe dans sa recherche ?

Pensez à des secteurs comme celui de la santé, où les termes médicaux sont souvent complexes et peu utilisés au quotidien. Lorsque les visiteurs font inévitablement des fautes d'orthographe sur des mots moins courants ou des noms de services, votre moteur de recherche doit être capable de fournir des résultats pertinents. Ceci est particulièrement pertinent dans les secteurs frileux comme celui-ci, où l'exactitude des informations est primordiale.

Afin de garantir que toutes les requêtes de recherche sont traitées correctement, il est important de mettre en œuvre un solution de recherche de site dédiée qui possède des fonctionnalités telles que la modélisation de la pertinence, la saisie de synonymes et les options de vérification orthographique.

Modélisation de la pertinence, comme indiqué ci-dessous, vous permet de modifier le comportement de chaque recherche effectuée sur votre site. Vous pouvez ainsi définir les types de résultats qui s'afficheront pour différents mots clés en fonction de leur pertinence. Cela garantit que votre page de résultats de recherche propose un contenu pertinent aux intentions des visiteurs. Cela garantit également que les éléments les plus pertinents seront affichés en haut de la page.

Promotions Vous permet de sélectionner des contenus spécifiques à afficher en haut des pages de résultats. Cela vous permet d'exécuter une stratégie de contenu qui place les pages sélectionnées en haut de vos résultats en fonction de leur actualité (pour le contenu saisonnier) ou de mots-clés à forte intention.

Cela permet aux spécialistes marketing de mettre en avant facilement leur meilleur contenu pour leurs recherches les plus importantes. Dans les exemples ci-dessous, vous pouvez voir le contenu sponsorisé qu'une université a choisi d'afficher en haut de sa page de résultats de recherche « comptabilité » ; il s'agit du contenu qu'elle a jugé le plus utile pour l'une de ses recherches de programmes les plus fréquentes.

Synonymes Améliorez l'efficacité de chaque recherche sur le site en faisant correspondre les termes recherchés au contenu souhaité par l'utilisateur, même si la recherche n'est pas explicite dans le texte. Par exemple, une recherche sur « États-Unis » devrait donner des résultats incluant « États-Unis d'Amérique ».

Filtres et facettes Les options de tri et de filtrage sont des aspects clés de l'optimisation de la recherche sur un site. Lorsqu'un utilisateur effectue une recherche, il souhaite généralement avoir un certain contrôle sur la présentation et le tri des résultats. Un filtre permet de trier les résultats par catégories, telles que le type de contenu, la date et la pertinence.

Les facettes, également appelées filtres intelligents, permettent aux visiteurs d'affiner rapidement les résultats de recherche selon plusieurs dimensions à la fois. Les filtres et les facettes sont indiqués en rouge dans l'exemple de page de résultats ci-dessous :

Vérification orthographique est une fonctionnalité qui optimise la recherche sur le site en redirigeant les mots mal orthographiés vers l'emplacement souhaité. Les visiteurs se déplacent rapidement et ne saisissent pas toujours avec précision ce qu'ils saisissent dans la barre de recherche. Être préparé aux termes de recherche fréquemment mal orthographiés permettra de garantir une expérience utilisateur fluide.

Autres éléments visuels de l'UX inclure la mise en évidence des résultats pour faire ressortir les termes de recherche et les synonymes dans les cartes de résultats, des images et des extraits pertinents (comme des méta-descriptions pour les SERP de Google) qui aident le visiteur à trouver et à comprendre rapidement ce qu'offre une page de contenu.

2. Mise en page

Lorsque vous réfléchissez à l'emplacement de votre barre de recherche, mettez-vous à la place de votre visiteur. S'il décidait de chercher quelque chose, quel serait l'endroit le plus probable où il chercherait ? Pour la plupart des sites web, le haut de la page est le plus logique. Cela leur permet de trouver plus facilement le contenu souhaité et n'interfère pas avec les autres éléments de la page.

Dans d'autres cas, les organisations peuvent avoir besoin de fonctions de recherche, qui sont des caractéristiques importantes de leur service. Par exemple, les établissements de santé proposent souvent des fonctionnalités de recherche de localisation et de médecin sur leur site. Ces fonctionnalités sont intégrées à la recherche sur site et doivent être clairement positionnées et optimisées pour offrir des résultats exceptionnels.

Prenez le Université de médecine de Chicago qui a développé sa fonctionnalité de recherche avec SearchStax Par exemple, leur barre de recherche globale se trouve en haut de leur page d'accueil, suivie des options de localisation et de médecin, ainsi que d'une barre de recherche détaillée pour les services concernés. Ils préfèrent clairement que vous cherchiez précisément ce dont vous avez besoin plutôt que d'utiliser un autre mode de navigation.

3. Conception visuelle

Les considérations de conception doivent toujours inclure des éléments clés tels que la cohérence de la marque, l’accessibilité et les données démographiques cibles.

Lors de la conception et de la mise en œuvre de l'expérience de recherche sur un site, qu'il s'agisse de la barre de recherche, des résultats ou des pages « sans résultat », il est important que les visuels restent cohérents du début à la fin. De plus, la conception des fiches de résultats peut grandement influencer les conversions. L'ajout d'une vignette, par exemple, aidera l'utilisateur à comprendre le contexte du résultat. Un titre clair et une description succincte informeront l'utilisateur et lui permettront de déterminer plus rapidement si le contenu est pertinent par rapport à sa question ou à sa demande.

La conception doit également être uniforme sur tous les appareils possibles, y compris les appareils mobiles.

4. Suggestions automatiques

Une expérience de recherche optimale sur un site web doit offrir de nombreuses fonctionnalités optimisant l'efficacité de la recherche. Parmi ces fonctionnalités, on trouve notamment les suggestions automatiques, situées dans la barre de recherche. Ce widget permet aux visiteurs d'accéder aux termes fréquemment recherchés dès les premières lettres saisies.

Cette fonctionnalité aide non seulement vos visiteurs à découvrir le contenu plus rapidement, mais contribue également à réduire les erreurs qu'ils auraient pu rencontrer en orthographiant correctement le mot s'ils étaient laissés à la tâche de taper eux-mêmes.

L'expérience utilisateur de la recherche sur le site commence ici

L'expérience utilisateur de recherche sur le site est alimentée par la création d'une expérience de recherche de site unique et efficace qui aide les visiteurs du site à localiser exactement ce dont ils ont besoin rapidement et de manière transparente, afin qu'ils reviennent sans cesse sur votre site pour une expérience positive.

Si vous avez besoin d'une solution prête à l'emploi qui fournit tout ce dont vous avez besoin pour améliorer l'expérience de recherche de votre site Web, consultez SearchStax Site Search.