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Rapport de recherche sur l'état de la recherche sur site dans l'enseignement supérieur avec The Chronicle of Higher Education | Télécharger le rapport

Rapport de recherche sur l'état de la recherche sur site dans l'enseignement supérieur avec The Chronicle of Higher Education | Télécharger le rapport

13 mai 2024

Jeff Dillon

|

3 min de lecture

La recherche sur les sites web est un problème croissant et un obstacle majeur pour les établissements d'enseignement supérieur. Voici un aperçu de l'impact de ce problème sur les universités qui peinent à répondre aux exigences numériques.

Naviguer dans le paysage actuel de l'enseignement supérieur

En tant que directeur informatique universitaire, j'ai pu constater de visu la multitude de défis auxquels l'enseignement supérieur est confronté aujourd'hui. De la diminution des budgets des États et du renforcement des réglementations en matière de confidentialité aux complexités du marché numérique, ces enjeux transforment le fonctionnement des universités à travers les États-Unis. Même celles qui ne rencontrent pas actuellement de difficultés d'inscription seront probablement confrontées à ces difficultés prochainement. L'un des défis majeurs à venir est la « falaise de recherche », anticipée en raison des modifications apportées au service de recherche d'étudiants du College Board, principalement liées aux lois sur la confidentialité et à la transition numérique. Cela devrait entraîner un déficit de recrutement important, d'environ 14,9 millions de livres sterling par établissement.

La complexité croissante de la technologie dans l'enseignement supérieur

L'écosystème numérique du monde universitaire est devenu incroyablement complexe. En tant qu'ancien directeur numérique d'un grand établissement public, j'ai dû veiller à ce que notre établissement reste en phase avec un éventail toujours plus large de logiciels et de solutions. Le rôle de la technologie dans le monde universitaire s'est élargi bien au-delà des systèmes traditionnels tels que les systèmes de gestion de contenu et d'apprentissage. Il englobe désormais une multitude d'outils conçus pour améliorer l'expérience numérique des étudiants, des parents, des enseignants, du personnel et des anciens élèves.

Du leadership informatique à une approche axée sur le marketing

Ces dernières années, j'ai observé une évolution de la dynamique de leadership au sein de notre université. Les services marketing sont de plus en plus à l'origine des discussions sur les outils et les stratégies numériques. Cela reflète une tendance plus générale : les décisions technologiques sont de plus en plus axées sur le marketing. Les projets sont souvent suspendus dans l'attente d'une nouvelle direction marketing, ce qui souligne l'importance croissante du marketing dans la conduite de nos stratégies technologiques.

Projet Burn & Build : transformation du site Web d'une université

En 2019, notre université a dû prendre une décision cruciale : notre site web regorgeait d'informations obsolètes et contradictoires. Nous avons donc adopté une stratégie de « récupération et de reconstruction », qui impliquait de refondre notre site web de A à Z. Nous avons réduit le nombre de pages de plus de 801 TP3T et le nombre d'éditeurs de contenu de 800 à 150. Cette refonte radicale visait à résoudre des problèmes tels que le contenu obsolète, la faible accessibilité et une expérience utilisateur auparavant décentralisée et incohérente. Le projet, qui a duré plus d'un an, a été un succès majeur, mais il a également révélé un angle mort critique : fonctionnalité de recherche sur le site.

Le rôle crucial d'une recherche de site efficace

La refonte du site web a mis en lumière l'importance de fonctionnalités de recherche efficaces. Malgré la réduction de notre contenu, la communauté a eu du mal à trouver les informations nécessaires, ce qui a entraîné une forte augmentation des appels à nos centres d'assistance. Ce défi a mis en lumière l'importance stratégique de la recherche, non seulement pour la navigation, mais aussi comme un atout essentiel pour améliorer l'engagement et l'expérience utilisateur.

L'écosystème numérique complexe de l'enseignement supérieur

Le monde universitaire possède probablement l'écosystème numérique le plus complexe de tous les secteurs. J'ai collaboré avec de nombreux acteurs, allant d'agences gouvernementales à des institutions financières privées. L'enseignement supérieur doit s'adresser à un large public, notamment les étudiants, actuels et futurs, les enseignants, le personnel, les anciens élèves, les donateurs et les parents. Le contenu est souvent cloisonné entre différentes parties de l'organisation, comme les pages web, les calendriers d'événements, les catalogues de cours et les annuaires des enseignants. Combiné à la nature hautement décentralisée de la gestion et de la gouvernance web, ce phénomène conduit souvent à un chaos numérique.

Utilisation stratégique des données et optimisation de la recherche

Une gestion efficace des données et une optimisation de la recherche sont essentielles pour comprendre le comportement des utilisateurs et y répondre. Nos projets récents ont utilisé les données de recherche pour suivre l'engagement et affiner nos stratégies, comme la définition de synonymes pour les termes fréquemment recherchés et l'optimisation de la visibilité du contenu en fonction des tendances de recherche. Cette approche nous permet d'adapter plus précisément nos offres numériques aux besoins diversifiés de notre communauté.

Le rôle essentiel du marketing dans la stratégie numérique

L'évolution du paysage de l'enseignement supérieur exige une stratégie numérique proactive, le marketing jouant un rôle crucial. À l'avenir, l'intégration de fonctionnalités de recherche sophistiquées et l'utilisation stratégique des données seront essentielles pour améliorer les expériences numériques et assurer la survie et la prospérité de notre établissement dans ce nouvel environnement. Pour plus d'informations sur l'utilisation des outils numériques et l'optimisation de la recherche au sein de votre organisation, consultez mettre en place une consultation pour explorer vos défis uniques.

Par Jeff Dillon

Stratège numérique, enseignement supérieur

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