Top 3 Takeaways from HighEdWeb 2024

30 septembre 2024

Sam Mazzafero

4 min de lecture

Assis à l'aéroport en attendant mon vol retardé, cela semblait être le moment idéal pour récapituler mon parcours avec la Higher Education Web Professionals Association (HighEdWeb) avec SearchStax pour 2024.

Ayant participé à ma première conférence HighEdWeb en 2019, j'ai constaté des changements significatifs. Voici les trois principaux enseignements que j'ai retenus :

1. Évolution de la propriété de l'expérience numérique

Depuis la pandémie, l'innovation a connu un rythme effréné, mais cette rapidité s'est accompagnée d'une perte de ce qui était véritablement important pour le site web d'une institution. Certaines universités se retrouvent aujourd'hui piégées par des contenus et des pages web obsolètes qui compliquent la tâche de leurs utilisateurs pour trouver le contenu recherché.

Cela rend également difficile d'être sûr que les messages qu'ils envoient aux gens hors ligne seront cohérents avec les messages qu'ils peuvent trouver lorsqu'ils atterrissent sur le site Web.

Les équipes informatiques et marketing ont dû s'adapter, mais dans le feu de l'action il y a quelques années, il était difficile de mesurer le retour sur investissement de ces efforts. Aujourd'hui, quelques années après ce rythme effréné d'innovation et de création de contenu, on constate que les équipes marketing et expérience numérique commencent à revenir à leurs racines. Elles semblent se concentrer sur les aspects essentiels d'une expérience numérique et maîtriser de mieux en mieux les outils nécessaires pour optimiser leurs expériences numériques .edu.

J'ai également entendu parler de la diminution du nombre d'étudiants et de la concurrence croissante pour les attirer et les fidéliser sur votre campus. Puisque le marketing gère les messages sur les différentes plateformes sociales et les publicités numériques, il est de sa responsabilité de s'assurer qu'il est maître de la communication et des messages sur son site .edu une fois les visiteurs arrivés.

Cela montre clairement que le marketing doit s’approprier pleinement l’expérience numérique – à partir du moment où un étudiant atterrit sur le site Web pour explorer et découvrir les offres jusqu’à la collecte de sa casquette et de sa robe.

2. Les équipes marketing prennent en charge les CMS et la recherche

Cela se traduit par une augmentation des ressources techniques au sein des équipes, comme je l'ai constaté auparavant. Il est encore très courant que les équipes Marketing et Communication et l'IT soient co-responsables de l'expérience numérique, mais lors de la conférence HighEdWeb, j'ai rencontré plus de développeurs web et de responsables de l'expérience numérique qui assurent la liaison entre l'IT et les équipes Marketing que par le passé.

Il semble que les équipes marketing et informatiques commencent à collaborer davantage pour atteindre le même objectif pour leur établissement, et non plus en silos comme par le passé. L'objectif commun de fidéliser les étudiants, d'en attirer de nouveaux et d'éliminer les frictions dans la découverte de contenu afin de promouvoir le libre-service est un atout pour les deux équipes.

Au fil des ans, j'ai eu des centaines de conversations avec des leaders du secteur de l'expérience numérique dans l'enseignement supérieur, et même au cours de mes cinq ou six années d'expérience, j'ai constaté un changement dans la gestion pratique de l'information et la répartition de la propriété des outils. Si l'on revient rapidement sur mon premier point, la raison de ce changement de propriétaire est désormais plus que claire : les équipes marketing ont besoin de l'agilité qu'implique la maîtrise d'une plus grande partie de la pile technologique.

3. La recherche de sites Web et la découverte de contenu deviennent un sujet brûlant

Rendre toutes choses facilement consultables devient une priorité absolue pour tout le monde.

Je n'ai jamais eu de personnes qui se sont précipitées sur mon stand pour parler directement de problèmes de recherche et de découverte de contenu de toutes sortes : recherche .edu, recherche d'annuaire, recherche de cours et de programmes, recherche d'événements, recherche d'actualités... RENDEZ TOUT RECHERCHABLE.

Être capable de faire apparaître du contenu avec pertinence Dans un écosystème de systèmes dispersés et un océan de contenu extrêmement encombré, il peut s'avérer difficile de résoudre ce problème. Mais confier cette tâche au service qui crée le contenu semble être la solution.

Heureusement, SearchStax se concentre exclusivement sur ce problème. Il existe de nombreux outils de recherche performants capables de générer facilement un catalogue de contenu bien structuré. Ce n'est qu'en entrant dans le monde de la distribution de contenu pour l'enseignement supérieur qu'il devient crucial d'avoir des fournisseurs spécialisés dans ce domaine dans sa boîte à outils.

La rapidité des innovations et de la création de contenu ces dernières années a rendu la recherche difficile. La génération Z s'attend à ce que les informations soient trouvées instantanément. Les institutions ne sont pas exemptées du fait qu'elles soient des universités ou des collèges ; les plateformes gratuites ne leur laissent aucun contrôle sur la façon dont les utilisateurs peuvent trouver le contenu qu'elles créent, alors que ce devrait être leur principal atout.

Mark Lee, directeur de l'expérience utilisateur web et de la stratégie numérique au Colorado College, a donné une conférence éclairante sur l'utilisation des LLM pour améliorer l'expérience de recherche sur les sites web. C'était l'une des premières fois que je voyais une école indépendante donner une conférence exclusivement consacrée à la recherche sur les sites web.

Pouvons-nous remercier l’essor d’OpenAI d’avoir fait des recherches sur le Web pour obtenir des réponses instantanées une pratique courante ?

Pouvons-nous remercier la récente avancée des CMS statiques traditionnels vers des CMS plus dynamiques pour avoir permis aux gens de réaliser qu’ils ont un angle mort ?

Quoi qu’il en soit, il semble que la nécessité de fournir des réponses aux étudiants, au personnel, aux professeurs et aux électeurs le plus rapidement possible devienne une priorité de plus en plus importante pour ces institutions.

Réflexions finales sur HighEdWeb 2024

C'était formidable d'être de retour à Higher Ed Web avec SearchStax cette année. La conférence, qui a rassemblé plus de 600 participants en personne, était impressionnante, et l'évolution démographique du public que j'ai constatée au fil des ans est assez intéressante.

Il est clair que les établissements d’enseignement supérieur reviennent à leurs racines, et je suis ravi de contribuer à les aider à s’efforcer d’apporter des solutions transparentes et agiles à leurs défis de découverte de contenu.

Les 3 principaux enseignements du congrès HighEdWeb 2024

1. Évolution de la propriété de l'expérience numérique

2. Les équipes marketing prennent en charge les CMS et la recherche

3. La recherche de sites Web et la découverte de contenu deviennent un sujet brûlant

Réflexions finales sur HighEdWeb 2024

Par Sam Mazzafero

Chargé de compte commercial

« Cela montre clairement que le marketing doit s'approprier pleinement l'expérience numérique - à partir du moment où un étudiant atterrit sur le site Web pour explorer et se renseigner sur les offres jusqu'à la collecte de sa toge et de sa casquette. »

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