The Importance Of Search In Digital Experience

3 juin 2022

Daniela Prada

3 min de lecture

Pour le mois de juin, nous mettons en lumière Aceik, partenaire australien de SearchStax, spécialisé dans la plateforme d'expérience numérique Sitecore. Aceik est une agence axée sur l'expérience qui a accompagné des clients de premier plan, tels que Musée maritime national, l'ONG Plan International, et La Faculté de droit, offrez des expériences numériques convaincantes.

Greg Baxter, directeur national des ventes d'Aceik et 5X Sitecore Strategy MVP, a partagé avec nous ses idées sur l'importance de la recherche dans l'expérience numérique.

L'expérience numérique commence par la recherche

Baxter note : « Ce n'est pas un hasard si, ces dernières années, le numérique est devenu le canal privilégié pour la découverte d'informations et de produits. L'OCDE a récemment signalé une augmentation vertigineuse de l'utilisation du numérique dans certains pays.

En gros, cela représente beaucoup de gens, à la recherche de nombreuses informations. Certains sont des « cliquants », ceux qui parcourent un site pour trouver des informations, et d'autres sont des « chercheurs », ceux qui préfèrent fouiller dans les recherches et accéder rapidement aux résultats.

Parallèlement, la course aux armements de l’expérience numérique explose, avec un changement radical vers le SaaS et les solutions composables soulignant que l’expérience client est le cœur et l’âme du succès.

Les grands acteurs comme Sitecore, Adobe, Acquia et Drupal ont toujours su que les fournisseurs de CMS n'étaient pas experts en technologies de recherche, et que cet élément essentiel jouait un rôle crucial dans l'atteinte des objectifs DX. Ces fournisseurs ont permis à leurs clients de choisir la plateforme de recherche la mieux adaptée à leurs objectifs commerciaux et marketing.

La recherche est un problème majeur

Par expérience personnelle, Baxter explique : « En tant que responsable commercial, presque tous les briefs que je reçois disent la même chose… "Notre moteur de recherche est catastrophique". C'est presque comme si la recherche était une réflexion secondaire pour de nombreuses entreprises. C'est une grave erreur. »

Votre site Web est le plus souvent un immense référentiel d'informations. Il est difficile d'imaginer que quelqu'un clique autant de fois pour trouver des informations qui peuvent être pertinentes, mais profondément enfouies dans l'architecture de l'information.

N'oubliez pas que la recherche est la première interaction que de nombreux clients auront avec votre marque ; c'est une excellente idée de ne pas les obliger à venir chercher l'or avec une pelle. Nous voulons moins de frictions et plus de commodité, à chaque fois.

La pertinence et la personnalisation offrent une excellente expérience utilisateur

« C’est précisément là qu’interviennent les technologies de recherche avancées comme RechercheStax Entrez en jeu – en offrant pertinence, filtrage et optimisation dès la première interaction avec les clients. Difficile de faire mieux qu'une technologie de recherche qui non seulement simplifie la recherche d'informations, mais fournit également des données d'expérience client riches, explicites et exploitables à votre plateforme de données clients.

La personnalisation, l'analyse, les interfaces de recherche et la gestion de l'expérience client peuvent désormais être déployées dès le début du parcours client, un atout essentiel pour un engagement continu, la satisfaction client et la lutte contre le rebond. Les informations de recherche explicites fournissent un aperçu précis des attentes réelles de vos clients, en temps réel. On comprend donc aisément pourquoi les fournisseurs de plateformes d'expérience numérique les apprécient. Ces informations sont exploitables, permettant aux stratèges numériques comme l'équipe d'Aceik d'optimiser et de personnaliser l'expérience client après la recherche et de l'enrichir de bout en bout.

Derniers mots de Baxter

La recherche est souvent le premier point de contact de vos clients sur site – ne la sous-estimez pas.
Les fournisseurs de plateformes d'expérience numérique sont désormais presque tous composables : vous pouvez intégrer et supprimer les éléments essentiels de votre pile Martech. Commencez par la recherche.
Les données que vous récoltez grâce aux analyses de recherche sont précieuses : elles sont vitales à l’ère du client.
Valorisez vos clients et faites en sorte que la découverte de leurs informations soit aussi simple et sans stress que possible – après tout, ils vous apprécient en faisant affaire avec vous.

En savoir plus sur Aceik

Pour Aceik, l'expérience numérique alliée à des compétences techniques hors pair est le moteur de l'entreprise. L'entreprise est fière de compter sur une équipe soudée d'experts numériques, véritables artisans, qui créent des solutions de pointe grâce aux dernières technologies Sitecore, résolvent les problèmes métiers et tissent des liens durables avec leurs clients.

Aceik a été fondée sur Sitecore et, en tant que partenaire Platinum, elle dispose toujours de l'équipe Sitecore la plus performante d'Australie. À ce jour, elle a livré plus de 100 projets Sitecore, compte quatre MVP Sitecore dans son équipe de direction et gère une équipe de développeurs Sitecore entièrement certifiée.

L'importance de la recherche dans l'expérience numérique avec Aceik

L'expérience numérique commence par la recherche

La recherche est un problème majeur

La pertinence et la personnalisation offrent une excellente expérience utilisateur

Derniers mots de Baxter

En savoir plus sur Aceik

Par Daniela Prada

Responsable marketing partenaire

"...SearchStax Cloud Serverless complète notre offre SearchStax Cloud en fournissant une option qui permet aux développeurs de déployer et d'intégrer Solr rapidement à leur site Web ou à leur application à un faible coût de départ..."

Recevez notre newsletter

Vous aimerez peut-être aussi :

Produits

Tarification

Ressources

Services

Ressources

Tarification

Entreprise