Plaidoyer pour une meilleure recherche sur le site

Plaidoyer pour une meilleure recherche sur le site C'est un problème auquel toutes les entreprises sont confrontées aujourd'hui, face à l'explosion du contenu en ligne et à l'augmentation du temps passé sur les sites web, notamment pendant la pandémie de COVID-19. Face à la croissance exponentielle du contenu sur les sites web et dans les bases de connaissances, il est crucial de permettre aux utilisateurs de trouver rapidement et facilement ce qu'ils cherchent.

L'importance croissante de la recherche s'explique par les attentes élevées des utilisateurs en la matière. Au cours des 20 dernières années, la recherche Google est devenue un élément essentiel de l'expérience utilisateur sur Internet et a accru les attentes de tous les utilisateurs. Ces derniers attendent une expérience de recherche rapide, pertinente et flexible, comparable à celle de Google, sur chaque site web visité, et souhaitent une expérience de recherche adaptée à leurs besoins et envies.

Réfléchissez de manière critique à vos propres expériences récentes avec la recherche sur site :

• Avez-vous facilement trouvé ce que vous cherchiez ? Était-ce en haut ou en bas de la première page ou avez-vous dû faire défiler plusieurs pages ? Les résultats présentés correspondaient-ils vraiment à ce que vous recherchiez ?
• Comment avez-vous été guidé pour affiner votre recherche ? Les facettes ou les filtres vous ont-ils été utiles ? Pourriez-vous trier les résultats par date ou par pertinence ?
• Comment s'est déroulée la recherche ? Était-elle visuellement attrayante et intuitive ?
• Les résultats de recherche individuels vous ont-ils fourni des informations utiles telles que le titre de la page, l'URL, l'extrait et le type de document ?
• Y avait-il un moyen de donner son avis sur l’expérience ?

Ce sont les questions qui alimentent la conversation pour parvenir à une meilleure recherche sur le site.

Pourquoi une meilleure recherche sur le site est-elle importante ?

Une meilleure recherche a un impact sur tous les aspects d’une entreprise, notamment :

• Satisfaction client – Les clients qui trouvent rapidement ce qu'ils cherchent seront plus satisfaits. Plus le temps de recherche augmente (ou pire, rien du tout), plus le niveau d'insatisfaction des clients augmente.
• Accroître l'engagement – Les clients qui bénéficient d'une expérience exceptionnelle sont plus engagés et plus susceptibles de passer plus de temps sur votre site web, d'assimiler votre contenu et de devenir clients. Un engagement utilisateur élevé renforce la fidélité de votre audience, ce qui se traduit par davantage de visites récurrentes et de conversions.
• Conversion et fidélisation des clients – Les prospects qui trouvent ce qu’ils veulent sont plus susceptibles de se convertir en clients et la satisfaction client contribue à la fidélisation de la clientèle. 
• Réduire le taux de désabonnement – Pour de nombreuses entreprises, le taux de désabonnement des clients est un problème et un moyen essentiel de le réduire est de s’assurer que les clients sont satisfaits – et une partie de cette satisfaction est liée à l’expérience utilisateur sur le site Web de l’entreprise.

Améliorer la recherche sur le site

Au cours de l’année dernière, nous avons discuté avec un certain nombre d’entreprises de leur expérience de recherche sur site et avons entendu à plusieurs reprises ces thèmes communs :

Notre expérience de recherche prête à l'emploi est médiocre

L'une des préoccupations les plus fréquentes concerne le caractère rudimentaire et l'absence de fonctionnalités avancées des outils de recherche standard de nombreuses solutions de gestion de contenu. Cela signifie que les entreprises se retrouvent avec des expériences de recherche sous-optimales ou consacrent beaucoup de temps et d'argent à la personnalisation de leur expérience de recherche en faisant appel à des consultants ou des développeurs.

Nous manquons d'informations sur la recherche et nous n'avons pas de boucle de rétroaction 

À cette préoccupation s'ajoute le fait que de nombreuses équipes commerciales n'ont accès ni aux indicateurs de recherche ni aux outils permettant d'interpréter l'activité de recherche sur leurs sites. Par exemple, la plupart des entreprises ignorent le nombre de recherches effectuées sur leur site, les termes les plus populaires, les contenus consultés et les recherches qui ne renvoient aucun résultat. Comprendre ces informations est essentiel pour offrir une meilleure expérience de recherche.

Les goulots d'étranglement informatiques nous frustrent

Un autre problème majeur est que les équipes métier ne peuvent pas mettre à jour l'expérience de recherche sans faire appel à des développeurs. Configurer la recherche, ajouter des synonymes, vérifier l'orthographe et la suggestion automatique de termes, définir des paramètres, enrichir les champs, enrichir le contenu ou apporter des modifications, même mineures, est impossible sans ouvrir un ticket d'assistance et intégrer la file d'attente de développement. Les équipes métier savent ce dont elles ont besoin, mais sont freinées par ces goulots d'étranglement informatiques.

Nous devons réduire le temps d’intégration

Les entreprises souhaitent rentabiliser rapidement leur investissement et n'ont pas la patience de s'engager dans des projets de mise en œuvre longs et coûteux. Elles souhaitent une valeur quasi immédiate et un retour sur investissement rapide.

Les solutions sont trop chères

La plupart des solutions de recherche de sites sont trop coûteuses en termes de frais de logiciel, de frais de consultation pour personnaliser la solution ou les deux.

Lorsque vous additionnez tous ces problèmes, vous vous retrouvez avec une expérience de recherche sur site qui ne répond pas aux besoins des clients ou des utilisateurs professionnels.

Recette pour une meilleure recherche sur le site

Pour toutes les organisations, à l’exception des plus grandes et des plus sophistiquées, la recette pour une meilleure recherche est assez simple : donner aux équipes marketing les outils dont elles ont besoin pour analyser et contrôler l’expérience de recherche sans être ralenties par les goulots d’étranglement informatiques.

Les fonctionnalités courantes de haut niveau que vous devriez rechercher dans une solution de recherche de site incluent :

Mise en œuvre rapide

Les entreprises souhaitent être opérationnelles rapidement et ne souhaitent pas s'engager dans un processus d'intégration long et coûteux. La solution doit intégrer des modèles ou des accélérateurs d'intégration pour minimiser l'intégration et permettre aux utilisateurs métier d'améliorer leur expérience de recherche en quelques jours, et non en quelques semaines.

Configuration de la recherche

Les utilisateurs professionnels devraient pouvoir configurer la plupart des paramètres de recherche sans l'intervention des développeurs. Il s'agit notamment d'ajouter des synonymes et des mots vides, de mettre à jour la vérification orthographique, d'ajouter des surligneurs et de configurer les résultats de recherche.

Analyse de la recherche

Les utilisateurs professionnels recherchent un tableau de bord récapitulant les statistiques clés telles que le nombre total de sessions, le nombre total de recherches, les recherches avec clics, les recherches les plus populaires et les recherches sans résultat. Ils souhaitent connaître les éléments de contenu consultés pour chacun des termes de recherche les plus recherchés et ceux qui les génèrent.

Réglage de la pertinence 

Les utilisateurs professionnels souhaitent optimiser la pertinence des résultats de recherche en augmentant l'importance de certains champs. Ils souhaitent également disposer de règles basées sur des déclencheurs permettant d'effectuer des actions dynamiques telles que l'optimisation des champs, le remplacement de termes et le filtrage sélectif. Ils souhaitent également pouvoir organiser ou façonner les résultats de recherche en sélectionnant ou en promouvant du contenu spécifique en haut des résultats.

Boucle de rétroaction

Enfin, la solution doit être capable de recueillir les commentaires des utilisateurs sur leur expérience afin de créer une boucle de rétroaction à 360 degrés pour une amélioration continue.

Recherche sur le site SearchStax est un élément qui change la donne et permet aux entreprises de proposer des expériences de recherche de sites Web pertinentes et personnalisées plus rapidement, plus facilement et à moindre coût. Contactez-nous aujourd'hui pour une discussion rapide et une démonstration pour voir comment cela peut vous aider à améliorer votre expérience de recherche.