How TCU Transformed Site Search to Meet Student Needs

1er avril 2025

Jeff Dillon

8 min de lecture

Dans l’enseignement supérieur, chaque point de contact avec les étudiants potentiels et actuels compte.

Pour Université chrétienne du Texas (TCU), la prise de conscience que la fonction de recherche de leur site Web était plus qu’un simple utilitaire, et qu’il s’agissait d’une opportunité stratégique, a conduit à une approche transformatrice qui a donné des résultats impressionnants pour l’institution.

Les étudiants s'attendent à ce que les sites web universitaires fonctionnent aussi bien que les plateformes grand public comme Netflix et Spotify. Lorsqu'ils ne trouvent pas rapidement ce dont ils ont besoin, ils passent à autre chose.

Les attentes croissantes envers les sites Web universitaires

Les étudiants d'aujourd'hui ont grandi dans un environnement numérique où la personnalisation, l'accès immédiat à l'information et les interfaces intuitives sont la norme. Ils ne font pas la distinction entre leur expérience sur les plateformes grand public et leurs attentes vis-à-vis d'un site web universitaire. La barre est haute, et les établissements d'enseignement supérieur sont sous pression pour y parvenir.

Cette réalité est aggravée par les changements démographiques de la population étudiante. falaise d'inscriptionLa baisse prévue du nombre d'étudiants en âge d'aller à l'université signifie que la concurrence entre les établissements pour attirer chaque étudiant potentiel est plus féroce que jamais. Dans ce contexte, chaque visite sur un site web doit être une expérience fluide et axée sur la valeur, qui guide les utilisateurs vers leurs objectifs, sans frustration ni impasse.

Pour TCU, les implications étaient claires : la recherche n'était pas seulement un outil de navigation mais un atout stratégique qui pourraient soutenir la réussite des étudiants et les priorités institutionnelles. Lorsque les étudiants peuvent trouver rapidement ce qu'ils cherchent, qu'il s'agisse d'informations sur les programmes d'études, de ressources en santé mentale ou d'événements sur le campus, ils sont plus susceptibles de s'engager auprès de l'université et progrès dans leur voyage.

« Pour TCU, la recherche était plus qu'un simple outil de navigation, elle est devenue un atout stratégique pour soutenir la réussite des étudiants et les priorités institutionnelles. »

Le défi : complexité, contenu cloisonné et opportunités manquées

Comme de nombreuses universités, le site Web de TCU s'est développé de manière organique au fil du temps, avec plus de 50 000 pages Créé et géré par plusieurs services de l'établissement, ce contenu a généré plusieurs défis :

Des silos de contenu qui rendaient l'information difficile à trouver
Terminologie et chemins de navigation incohérents
Une dépendance à des structures de sites Web obsolètes qui ne reflétait pas le comportement réel des utilisateurs

Comme l'a décrit Corey Reed, directeur de la gestion Web de TCU, la présence en ligne de l'université était devenue un « courtepointe folle » d’informations : des fragments de contenu assemblés sans modèle ni structure cohérents.

Cette complexité n'est pas propre à la TCU. Dans l'enseignement supérieur, les sites web ont évolué pour répondre à des publics variés et aux besoins variés : futurs étudiants, étudiants actuels, professeurs, personnel, anciens élèves, parents et membres de la communauté. Chaque groupe recherche des informations différentes et navigue sur le site avec des objectifs différents.

Le plus inquiétant était peut-être le décalage entre la façon dont les étudiants recherchaient l’information et la façon dont les universités l’organisaient. Le terme de recherche le plus fréquent sur la plupart des sites web universitaires ? Programmes universitaires. Pourtant, bien qu’elles soient la principale raison pour laquelle les étudiants visitent les sites Web des universités, les informations sur les programmes sont souvent enfouies sous l’histoire de l’établissement, les nouvelles du campus et le contenu administratif.

« Le terme de recherche le plus recherché sur la plupart des sites web universitaires ? Programmes d'études. Pourtant, les futurs étudiants ne trouvaient pas toujours ce dont ils avaient besoin. »

Pour TCU, ces défis représentaient non seulement un problème d'ergonomie, mais aussi un problème stratégique. Si les étudiants ne trouvaient pas facilement les informations sur les programmes qui les intéressaient, combien de candidats potentiels perdaient-ils ? Si les étudiants actuels ne parvenaient pas à trouver les ressources de soutien dont ils avaient besoin, quel impact cela avait-il sur la rétention et la réussite des étudiants ?

Transformer la recherche en moteur d'expérience numérique

Conscient de ces défis, TCU a décidé de redéfinir la recherche sur site comme outil essentiel de l'expérience utilisateur, avec trois objectifs clés :

Prendre des décisions fondées sur les données – Les analyses de recherche révèlent des lacunes et des opportunités cachées.
Unifier les silos de données – Une expérience de recherche unifiée masquait la complexité du backend.
Répondre aux priorités saisonnières – La recherche pourrait s’adapter aux besoins changeants tout au long de l’année universitaire.

Cette approche a nécessité une transformation fondamentale de la recherche : d'un outil réactif à un atout stratégique proactif. Plutôt que de simplement répondre aux requêtes des utilisateurs, TCU souhaitait que sa fonction de recherche anticipe les besoins, guide l'exploration et propose des parcours pertinents dans le paysage numérique de l'université.

« La TCU a entrepris de redéfinir la recherche comme un outil essentiel de l'expérience utilisateur, en exploitant les données pour briser les silos et répondre aux priorités changeantes tout au long de l'année universitaire. »

Comment la TCU a utilisé les données de recherche pour améliorer l'expérience étudiante

Avec des objectifs clairs en place, la TCU a mis en œuvre une stratégie globale pour transformer son expérience de recherche. Voici comment elle y est parvenue :

1. Combler les lacunes de contenu pour améliorer l'engagement

L’une des informations les plus précieuses issues des analyses de recherche de TCU a été l’identification de sujets à forte demande qui manquaient de contenu clairEn analysant les termes de recherche qui ont renvoyé peu ou pas de résultats, ils ont découvert des lacunes critiques dans leur stratégie de contenu.

« Cybertechnologie » est un parfait exemple de ce processus. Bien que la TCU ne proposait pas de diplôme spécifiquement en cybertechnologie, elle a constaté que de nombreux étudiants potentiels recherchaient ce terme. Plutôt que de laisser ces recherches sans résultat, elle a créé du contenu orientant les étudiants vers des programmes connexes en informatique et en technologies de l'information.

TCU a mis en œuvre une approche multidimensionnelle en utilisant synonymes, promotions et mises à jour de contenu Pour garantir aux étudiants des résultats toujours pertinents, ils ont créé des correspondances de synonymes reliant les termes de recherche courants au langage institutionnel et déployé des promotions de recherche mettant en avant le contenu le plus pertinent pour les recherches intensives. Ils ont également développé de nouveaux contenus pour combler les lacunes identifiées.

« Les analyses de recherche ont révélé des sujets très demandés mais manquant de contenu clair, révélant des opportunités pour mieux répondre aux besoins des étudiants. »

2. Exploiter les ressources critiques avec « Search for Good »

Au-delà des informations académiques, la TCU a reconnu que sa fonction de recherche pouvait jouer un rôle essentiel pour mettre les étudiants en contact avec des services de soutien essentiels. Les ressources en santé mentale, le soutien LGBTQ+ et les informations sur l'intervention en cas de crise étaient essentiels au bien-être des étudiants, mais ces ressources étaient souvent noyées sous des contenus académiques plus fréquemment consultés.

La TCU a mis en œuvre ce qu'elle a appelé une stratégie de « recherche du bien », en utilisant promotions de recherche et pondération Pour permettre aux étudiants dans le besoin de trouver rapidement de l'aide, ils ont identifié des termes clés pouvant indiquer un étudiant en détresse, comme « dépression », « anxiété », « suicide » ou « crise », et ont veillé à ce que les ressources de soutien apparaissent en bonne place dans les résultats de recherche.

Cette approche reconnaît que la recherche n'est pas seulement une question de commodité : elle peut être vitale pour les étudiants en situation de crise. En facilitant la recherche de ces ressources, TCU a démontré son engagement envers le bien-être des étudiants tout en utilisant la recherche comme un outil de soutien.

3. Rationalisation de la découverte d'informations grâce à la recherche à facettes

Les interfaces de recherche traditionnelles présentent aux utilisateurs un simple champ de texte et renvoient une liste de résultats. La TCU est allée plus loin en implémentant filtres personnalisés qui permettait aux utilisateurs d'affiner leurs résultats par type de contenu, département, date de l'événement et autres facteurs pertinents.

Pour les programmes universitaires, systématiquement la catégorie de recherche la plus importante, TCU a créé une expérience de recherche spécialisée qui contenu du programme prioritaire et proposait des filtres par niveau de diplôme, établissement d'enseignement supérieur et centres d'intérêt. Cette approche de recherche à facettes a aidé les étudiants à s'y retrouver dans la complexité de l'offre académique de TCU sans être submergés par du contenu non pertinent.

Ils ont également appliqué cette approche à facettes aux événements et aux plans du campus, deux autres domaines de contenu très demandés. En permettant aux utilisateurs de filtrer les événements par date, type ou département, et en permettant la recherche géolocalisée des installations du campus, TCU a permis aux étudiants de trouver plus facilement ce dont ils avaient besoin.

« TCU a mis en place des filtres personnalisés pour les programmes académiques, les événements et les plans du campus, créant ainsi une expérience de recherche plus intuitive. »

Les résultats : une expérience de recherche axée sur les données et centrée sur l'étudiant

L’investissement de la TCU dans la transformation de la recherche a donné des résultats impressionnants :

UN Taux de clics 55% dans les résultats de recherche, dépassant largement la référence du secteur, 35%. Cela signifie que plus de la moitié du temps, les utilisateurs trouvaient exactement ce dont ils avaient besoin dans les résultats de recherche.
Désormais, moins de 5% de recherches ne renvoient aucun résultat.Une amélioration majeure par rapport à leur expérience précédente. Les étudiants trouvent systématiquement du contenu pertinent, même lorsque leurs termes de recherche ne correspondent pas exactement.
Un engagement plus élevé avec le contenu critique, y compris les pages des programmes, les plans du campus et les ressources d'assistance. En facilitant la découverte de ces pages à forte valeur ajoutée, la TCU a amélioré l'expérience utilisateur globale et soutenu les objectifs institutionnels clés.

Au-delà de ces indicateurs quantitatifs, la TCU a constaté des améliorations qualitatives de l'expérience utilisateur. Les étudiants ont déclaré trouver l'information plus facilement et les départements ont constaté une plus grande implication dans leur contenu. La fonction de recherche, autrefois source de frustration, est devenue un outil de navigation précieux.

Points clés à retenir pour les spécialistes du marketing de l'enseignement supérieur

L’expérience de TCU offre des enseignements précieux aux spécialistes du marketing et aux stratèges numériques de l’enseignement supérieur :

1. La recherche est au cœur de l'expérience utilisateur

L'époque où la recherche n'était qu'un simple secours en cas d'échec de navigation est révolue. Aujourd'hui, les étudiants commencent par la recherche, l'utilisant comme principal moyen de recherche d'information. Ce comportement, cultivé par des années d'utilisation de Google, d'achats en ligne et d'utilisation des réseaux sociaux comme moteurs de recherche, implique que les fonctions de recherche universitaires doivent être optimisées. proactif, pas réactif—anticiper les besoins et orienter les utilisateurs vers des contenus pertinents.

2. La recherche soutient les objectifs institutionnels

De l'inscription et du recrutement à la rétention et au bien-être des étudiants, une expérience de recherche bien conçue peut faire progresser les priorités stratégiques. En permettant aux futurs étudiants de trouver des informations sur les programmes, aux étudiants actuels de trouver des ressources académiques et aux personnes dans le besoin de contacter des services de soutien, la recherche devient un outil de réussite institutionnelle.

3. Les données de recherche sont un outil précieux

Les données générées par les requêtes de recherche fournit informations en temps réel Les étudiants peuvent ainsi identifier leurs besoins et leurs envies. Ces informations peuvent orienter la stratégie de contenu, structurer le site web et mettre en évidence les lacunes de l'expérience numérique. En analysant régulièrement les données de recherche, les établissements peuvent s'adapter à l'évolution des besoins des étudiants.

« Les données de recherche offrent des informations en temps réel sur les besoins des étudiants, fournissant une feuille de route pour la stratégie de contenu et les améliorations de l'expérience numérique. »

L’expérience de recherche de votre université favorise-t-elle ou nuit-elle à votre engagement ?

Alors que l'enseignement supérieur est confronté à des défis croissants en matière d'inscriptions et à une concurrence acharnée pour capter l'attention des étudiants, la qualité de l'expérience numérique devient plus que jamais cruciale. La plupart des sites web universitaires sont des écosystèmes de contenu complexes, et la navigation traditionnelle ne suffit pas à guider efficacement les utilisateurs à travers cette complexité.

Une expérience de recherche moderne peut accroître l'engagement numérique, améliorer les taux de conversion et soutenir les priorités stratégiques. Cela peut transformer la façon dont les étudiants interagissent avec votre établissement en ligne, faisant la différence entre un prospect frustré qui abandonne sa recherche et un candidat engagé qui trouve exactement ce dont il a besoin.

Le succès de TCU montre que repenser la recherche ne se résume pas à la technologie : il s'agit de rencontrer les étudiants là où ils se trouventIl s'agit de comprendre leurs besoins, d'anticiper leurs questions et de créer des parcours qui les guident vers leurs objectifs. Il s'agit de reconnaître qu'à l'ère numérique, la recherche n'est pas seulement une fonctionnalité, mais un aspect fondamental de l'expérience étudiante.

Pour les spécialistes du marketing de l'enseignement supérieur, le message est clair : investissez dans la recherche, exploitez les données qu'elle fournit et transformez-la d'un simple outil en un atout stratégique. Vos étudiants, et votre établissement, bénéficieront d'une expérience améliorée.

« Le succès de la TCU démontre que repenser la recherche ne se résume pas à la technologie : il s’agit d’aller à la rencontre des étudiants là où ils se trouvent et de les accompagner dans leur parcours. »

L'expérience de recherche de votre établissement favorise-t-elle ou nuit-elle à l'engagement des étudiants ? Quelles informations pourriez-vous tirer de l'analyse de vos données de recherche ? Et comment une fonction de recherche transformée pourrait-elle soutenir vos priorités stratégiques ? Ces questions méritent d'être approfondies lorsque vous réfléchissez au rôle de la recherche dans votre stratégie numérique.

Regardez la conversation complète sur le plan de réussite de TCU avec la recherche de site avancée.

Comment TCU a transformé la recherche sur site pour répondre aux besoins des étudiants d'aujourd'hui, et pourquoi c'est important pour les spécialistes du marketing de l'enseignement supérieur

Les attentes croissantes envers les sites Web universitaires

Le défi : complexité, contenu cloisonné et opportunités manquées

Transformer la recherche en moteur d'expérience numérique

Comment la TCU a utilisé les données de recherche pour améliorer l'expérience étudiante

1. Combler les lacunes de contenu pour améliorer l'engagement

2. Exploiter les ressources critiques avec « Search for Good »

3. Rationalisation de la découverte d'informations grâce à la recherche à facettes

Les résultats : une expérience de recherche axée sur les données et centrée sur l'étudiant

Points clés à retenir pour les spécialistes du marketing de l'enseignement supérieur

1. La recherche est au cœur de l'expérience utilisateur

2. La recherche soutient les objectifs institutionnels

3. Les données de recherche sont un outil précieux

L’expérience de recherche de votre université favorise-t-elle ou nuit-elle à votre engagement ?

Par Jeff Dillon

Stratège numérique, enseignement supérieur

« Le succès de TCU montre que repenser la recherche ne se résume pas à la technologie : il s’agit de rencontrer les étudiants là où ils se trouvent. »

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