Modèle de maturité de l'expérience de recherche SearchStax

2 juin 2020

Tom Humbarger

4 min de lecture

Nous aidons les entreprises à offrir des expériences de recherche exceptionnelles et, dans le cadre de notre mission, nous avons développé le modèle de maturité de l'expérience de recherche SearchStax. Ce modèle permet aux équipes d'auto-évaluer leur niveau de maturité et fournit un cadre pour les accroître et améliorer leur expérience de recherche globale.

Comment se passe votre expérience de recherche ?

La recherche est un élément essentiel de l'expérience client en ligne, que ce soit sur un site web, une boutique en ligne, une application mobile ou une application de gestion des connaissances. Vos utilisateurs attendent une expérience de recherche similaire à celle de Google, qui anticipe leurs besoins et leur renvoie rapidement et précisément ce qu'ils recherchent, sans effort excessif. Ils se demandent pourquoi chaque expérience de recherche ne peut pas être identique à celle de Google, car leurs attentes ont été renforcées par l'expérience qu'ils vivent sur Google et les autres moteurs de recherche commerciaux.

Les moteurs de recherche commerciaux ont un avantage sur les moteurs de recherche d'entreprise qui alimentent la fonction de recherche de la plupart des sites web, intranets et applications. Ces entreprises comptent des dizaines de milliers d'ingénieurs dédiés exclusivement à la recherche et ont accès aux habitudes d'utilisation de centaines de millions d'utilisateurs et à des milliards de recherches pour ajuster et optimiser leurs algorithmes. De plus, une grande partie du contenu disponible sur Internet est optimisée pour le référencement et dispose de métadonnées bien définies et documentées, ce qui lui permet d'apparaître en tête des résultats de recherche.

D'un autre côté, la recherche sur un site Web ou une entreprise telle qu'elle est vue sur la plupart des sites Web n'est pas comparable car le contenu n'est pas toujours optimisé pour la recherche, les volumes de recherche sont beaucoup plus faibles et moins prévisibles, et les résultats de recherche n'ont pas les mêmes niveaux d'interaction humaine qu'il faut pour ajuster le contenu et les paramètres de recherche.

Quelle que soit l'application ou la situation, un accès rapide et opportun aux informations essentielles grâce à la recherche permettra de distinguer les gagnants des perdants dans l'économie actuelle, axée sur l'information. Alors, comment améliorer vos chances de réussir ? Tout d'abord, vous devez déterminer où vos compétences se situent par rapport à la concurrence.

Qu’est-ce qu’un modèle de maturité ?

Une stratégie pour comprendre et améliorer votre niveau actuel de capacités de recherche consiste à utiliser un modèle de maturité. Initialement développé pour analyser les processus et les projets de développement logiciel pour éviter les dépassements budgétairesLes modèles de maturité ont évolué et sont désormais utilisés pour améliorer les processus métier dans de nombreux domaines et applications différents.

Lorsqu'ils sont correctement appliqués, les modèles de maturité peuvent aider les utilisateurs à faire deux choses :

Identifier les niveaux actuels et souhaités des capacités de leur organisation
Clarifier la feuille de route ou les étapes nécessaires pour passer d'un niveau à l'autre

Qu'est-ce que le modèle de maturité de l'expérience de recherche SearchStax ?

Toutes les organisations et tous les processus ne se valent pas, et il en va de même pour les implémentations de recherche. C'est pourquoi nous avons défini notre propre modèle de maturité de l'expérience de recherche afin d'aider les organisations à mieux comprendre leur niveau de maturité et les actions à entreprendre pour améliorer leurs capacités.

Le modèle de maturité de l'expérience de recherche SearchStax comporte six niveaux de capacités progressivement croissantes :

Expérience de recherche Niveau de maturité		Feuille de route des capacités de recherche
	Niveau 0 INEXISTANT	Aucune recherche installée La recherche n'est pas activée sur la plateforme et l'expérience de recherche des utilisateurs est inexistante
	Niveau 1 BASIQUE	Recherche de base + aucune analyse Vous disposez d'une solution de recherche de base déployée à l'aide des paramètres par défaut Vous n'examinez pas les résultats de recherche pour apporter des améliorations à l'expérience de recherche
	Niveau 2> AD HOC	Analytique Vous avez déployé des analyses de recherche sur votre site Web Vous pouvez occasionnellement consulter ce qui se passe avec vos résultats de recherche
	Niveau 3 ANALYSE	Outils d'analyse et de gestion Vous analysez régulièrement les résultats de recherche Vous apportez des améliorations ponctuelles et tactiques pour améliorer l'expérience de recherche Vous ne disposez pas d'une stratégie, de processus ou de ressources dédiées pour mesurer ou gérer activement l'expérience de recherche sur une base régulière
	Niveau 4 GÉRANT	Outils d'analyse + de gestion + stratégie + processus Vous disposez d'une stratégie, d'un processus et de ressources pour analyser les résultats de recherche Vous disposez d'outils de gestion pour apporter rapidement et facilement des modifications afin d'améliorer l'expérience de recherche Vous ajustez systématiquement la recherche à l'aide d'entrées qualitatives et quantitatives
	Niveau 5 OPTIMISER	Analyse + Outils de gestion + Stratégie + Processus + Expérimentation Vous disposez d'une stratégie, de processus et de ressources continus pour analyser les résultats de recherche et optimiser en permanence la recherche Vous disposez d'outils de gestion pour apporter rapidement et facilement des modifications afin d'améliorer l'expérience de recherche Vous utilisez les informations sur les données pour créer de nouveaux modèles de recherche, exécuter des tests A/B pour tester des alternatives et sélectionner le meilleur modèle pour améliorer l'expérience de recherche.

Améliorer la maturité de votre expérience de recherche

Une fois que vous aurez compris où vous en êtes en termes de recherche, vous voudrez apprendre à vous améliorer et à passer au niveau supérieur. Recherche sur le site SearchStax est une solution d'analyse de recherche et de gestion de l'expérience qui permet aux équipes de mesurer, gérer et optimiser leur expérience de recherche sur site. Avec Site Search, vous pouvez offrir à vos utilisateurs métier les outils nécessaires pour analyser les résultats de recherche afin d'obtenir des informations et d'améliorer l'expérience de recherche de votre application.

Modèle de maturité de l'expérience de recherche SearchStax

Comment se passe votre expérience de recherche ?

Qu’est-ce qu’un modèle de maturité ?

Qu'est-ce que le modèle de maturité de l'expérience de recherche SearchStax ?

Améliorer la maturité de votre expérience de recherche

Par Tom Humbarger

Responsable principal des programmes de marketing

« …la recherche ne devrait pas être réservée uniquement aux organisations disposant de budgets de recherche massifs. »

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