Practical Website Experience Strategies for Healthcare Leaders

28 février 2025

Nadjya Ghausi

6 min de lecture

Les réseaux hospitaliers et de soins de santé sont confrontés à une question importante : quelle part de l’expérience de soins aux patients se déroule en personne ou en ligne ?

Les leaders technologiques reconnaissent que le comportement des patients est en constante évolution et les organisations de soins de santé sont accélérer les investissements dans la technologie. Association médicale américaine Il a été rapporté que le médecin moyen a augmenté le nombre d'outils numériques qu'il utilise au travail de 2,2 en 2016 à 3,8 en 2022. Pourtant, alors que les hôpitaux adoptent de nouvelles technologies, beaucoup sous-estiment encore la rapidité avec laquelle le comportement des patients évolue vers les interactions numériques.

Dans cet article, nous aborderons l’essor du patient numérique, ce que cela signifie pour les leaders technologiques en termes stratégiques et pratiques et comment nous le voyons. technologie de recherche pour les soins de santé jouer un rôle pour les dirigeants qui valorisent la fourniture d’une expérience optimisée à chaque étape du parcours du patient.

L'essor du patient numérique

Mettre en œuvre une stratégie d'expérience numérique dès aujourd'hui nécessite de comprendre le patient numérique de demain. On a longtemps considéré que le comportement des patients limitait l'adoption des technologies numériques dans le secteur de la santé, plutôt que les limites de la technologie elle-même. Mais cette perception évolue. Le patient de demain souhaite utiliser la technologie.

En 2018, les services ambulatoires auraient atteint 48% des revenus hospitaliers et, si cette croissance se poursuivait, représenterait la majorité des revenus de l'hôpital moderne. L'essor des services ambulatoires signifie la relation avec le patient se déroule davantage à l'extérieur de l'hôpital qu'à l'intérieur de l'hôpitalLes patients acceptent de plus en plus le rôle que joue la technologie dans leur parcours.

De la recherche de termes médicaux à la recherche des meilleurs prestataires de soins de santé, en passant par la gestion des rendez-vous et des ordonnances dans les portails, en passant par ceux qui préfèrent les visites virtuelles, de nombreux patients sont de plus en plus à l'aise avec une expérience de bout en bout qui se déroule en ligne.

Les patients d'aujourd'hui souhaitent adopter une approche proactive pour gérer leur santé et voient la technologie comme un allié et un compagnon dans leur cheminement vers une meilleure santé. Plus de la moitié des patients américains ont recours à la télémédecine. De même, les services à distance pour les patients connaissent une adoption croissante. Un « portail patient numérique », déjà utilisé avec succès par de nombreux établissements de santé, sera essentiel à cette expérience.

Une stratégie technologique pour le patient numérique – et éviter les pièges de l'IA

Le plafond de l’impact de l’IA sur les sites Web de santé est élevé, mais il existe quelques domaines de prudence qui sont immédiatement clairs.

Premièrement, toute stratégie technologique pour le patient numérique doit privilégier la protection des informations sensibles des patients. Face aux risques croissants pesant sur les données personnelles, les établissements de santé doivent démontrer un engagement accru en matière de sécurité des données en adhérant aux normes du secteur, telles que HIPAA, SOC-2 et RGPD.

Ce qui est satisfaisant aujourd'hui pourrait ne plus fonctionner demain. À mesure que l'IA s'intègre de plus en plus aux soins de santé, les leaders technologiques doivent veiller à son utilisation responsable et éthique.

La génération de contenu est un domaine clé où l'IA doit être abordée avec prudence. Le contenu médical généré par l'IA comporte des risques d'inexactitude et de désinformation, ce qui pourrait avoir de graves conséquences lorsque les patients s'appuient sur des ressources en ligne pour prendre des décisions médicales cruciales.

Les leaders technologiques seront les premiers à comprendre que l'IA ne peut pas être utilisée pour créer du contenu pour leurs sites web de santé. L'inexactitude et les hallucinations de l'IA poseraient des problèmes majeurs lorsque les patients ont besoin d'informations précises et essentielles à leur santé. Au contraire, les outils d'IA qui améliorent la découverte et la diffusion de contenu sans compromettre le contenu créé par les professionnels et les experts du secteur sont les plus précieux, tant pour les patients que pour les propriétaires de sites web.

Fonctionnalités d'IA intelligentes pour la recherche sur site sont d'excellents exemples d'utilisation responsable de l'IA. Alors que les jeunes générations de patients privilégient la barre de recherche comme principal moyen de découverte de contenu sur votre site, les outils d'IA qui permettent d'afficher des résultats de recherche basés sur une compréhension approfondie des intentions des utilisateurs sont très efficaces pour accroître leur engagement.

Si la fonction de recherche sur site de votre site Web peut fournir des documents de haute qualité et vérifiés auxquels les patients peuvent faire confiance, ils se tourneront de plus en plus vers votre site Web pour obtenir des réponses et des services.

Construire pour le patient numérique

Une fois que vous avez établi une relation de confiance avec vos patients, il s'agit de vous appuyer sur les données de première main que vous obtenez d'eux. au cours de leur parcours numériqueL'un des aspects les plus négligés pour accéder aux données first party clés est la recherche sur site. Vos visiteurs saisissent exactement ce qu'ils recherchent dans votre barre de recherche ; vous devez donc être à l'écoute et répondre à leurs besoins.

Contrairement à d'autres sources de données, les données de recherche reflètent les questions et préoccupations immédiates et brutes de vos patients. Ces informations sont essentielles pour établir une compréhension personnelle de votre patient, ce qui permet de renforcer sa confiance en votre organisation.

Pensez-y – Si vous atterrissez sur un site Web de soins de santé, saisissez une question ou un symptôme dans la barre de recherche et obtenez une gamme d'articles, de services et d'autres ressources utiles qui répondent directement à vos besoins, n'êtes-vous pas plus susceptible de revenir et de continuer à utiliser leurs services à l'avenir ?

L'importance de la recherche sur le site, alimenté par des analyses de recherche robustes, est de plus en plus reconnu par les leaders du secteur de la santé. Des centres d'excellence en soins de santé à travers le pays, dont Banner Health, l'Université de Chicago Medicine et Henry Ford Health, ont réalisé des investissements numériques qui incluent des améliorations significatives des fonctionnalités de recherche.

La recherche sur site est reconnue non seulement comme un moyen de servir les patients, mais aussi comme un moyen de se connecter avec eux pour une meilleure expérience globale.

Mise en œuvre concrète de stratégies de recherche pour le patient numérique

Des mises en œuvre pratiques de nouvelles technologies sont déployées avec succès dans des établissements de santé du monde entier, et les résultats ne se limitent pas aux grandes organisations ou à celles disposant de budgets importants.

Faculté de médecine de l'Université de Chicago est un excellent exemple de la manière dont les investissements dans la technologie de recherche ont réussi à générer un engagement exceptionnel des patients.

Conscients depuis longtemps de l'importance des technologies de recherche, ils ont investi dans une solution de recherche propriétaire basée sur Solr. Lorsqu'ils ont contacté SearchStax, ils se sentaient limités dans leur capacité à faire évoluer leur instance Solr et ont activement saisi l'opportunité d'améliorer l'expérience numérique des patients en combinant les deux. Recherche gérée et Recherche sur le site.

Leurs résultats ont porté leurs fruits. En améliorant ses outils de recherche, la Faculté de médecine de l'Université de Chicago a non seulement renforcé sa relation avec les patients, mais a également offert à son équipe marketing une plus grande agilité pour analyser et mettre à jour les résultats de recherche sans nécessiter de modifications de code de la part de son équipe informatique. Au-delà de la simple compréhension des patients, cet investissement leur a permis de diagnostiquer les problèmes et de traduire les informations issues des données de recherche en une expérience patient optimale.

L'Université de médecine de Chicago a également exploité la technologie SearchStax pour créer des fonctionnalités de page d'accueil importantes telles que « Trouver un médecin » et « Trouver un emplacement » qui facilitent l’accès des patients à leurs services de base.

Différenciateurs avec une solution de recherche de site dédiée

La recherche sur site web est de plus en plus cruciale dans un contexte où de plus en plus de patients privilégient la barre de recherche pour trouver directement ce dont ils ont besoin. Lors du choix d'un partenaire de recherche numérique, quelques points sont essentiels :

Adhésion à des normes élevées de protection de la confidentialité des données : Il est essentiel de trouver des partenaires qui comprennent la sensibilité de la protection et de la sécurité des données des patients. Privilégiez notamment des fournisseurs disposant de certifications reconnues et d'un engagement avéré en matière de sécurité.
Compatibilités d'intégration : Une stratégie technologique réaliste pour demain doit tenir compte des réalités technologiques d'aujourd'hui, notamment dans les hôpitaux modernes. Des solutions offrant un retour sur investissement élevé avec un investissement initial relativement faible sont essentielles. Plus importantes encore sont celles qui permettent aux équipes d'améliorer l'expérience patient et de mieux contrôler les résultats de l'expérience web.
Application réfléchie de l’IA : Les responsables du secteur de la santé doivent trouver l'équilibre entre l'efficacité de l'IA et les normes de précision et de crédibilité essentielles à leurs organisations. L'IA qui améliore l'expérience numérique et donne plus de contrôle aux propriétaires de sites web est la plus précieuse.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont la technologie de recherche peut améliorer l'expérience globale de vos patients et rendre votre site à l'épreuve du temps, consultez notre page de recherche de site pour les soins de santé.

Se connecter au patient numérique de demain : stratégies pratiques pour les responsables de la santé

L'essor du patient numérique

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Par Nadjya Ghausi

directeur marketing

« Le patient d’aujourd’hui souhaite adopter une approche proactive dans la gestion de sa santé et peut considérer la technologie comme un allié et un compagnon dans son cheminement vers une meilleure santé. »

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