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26 novembre 2021

Tom Humbarger

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6 min de lecture

Le Ville de Nashville ont lancé leur site Web repensé en août 2021 et sont l'un des premiers clients de SearchStax à utiliser nos deux solutions pour offrir une meilleure recherche — Solr géré sur le backend pour gérer leur infrastructure Solr et Recherche sur le site SearchStax sur le front-end pour offrir une expérience de recherche exceptionnelle à ses citoyens. Cet article de blog explique comment Nashville a sélectionné et mis en œuvre une meilleure recherche sur son site. Site Web Drupal.

Le principal besoin de Nashville : un site Web repensé et un meilleur moteur de recherche

Nashville, l'une des villes américaines connaissant la croissance la plus rapide, compte plus de 1,9 million d'habitants et 40 000 entreprises. Lorsqu'ils recherchent des informations et des mises à jour sur les services dont ils ont besoin, des questions qu'ils se posent, des problèmes à résoudre et des événements auxquels ils souhaitent participer, les citoyens se tournent vers le Site Web Nashville.govNashville.gov reçoit plus de 30 millions de pages vues chaque année, ce qui fait du site Web de la ville une ressource essentielle pour répondre efficacement et efficacement aux besoins de ses citoyens, fournir un soutien supérieur et améliorer la transparence. 

Site Web sur l'histoire de Nashville.gov

L'ancien site web Nashville.gov de la ville de Nashville utilisait la solution de gestion de contenu open source DotNetNuke. En 2018, Nashville a collaboré avec son partenaire de mise en œuvre Net Tango pour remplacer son système de recherche Google obsolète. Net Tango a identifié et mis en œuvre une nouvelle infrastructure de recherche basée sur Solr, utilisant Managed Solr de SearchStax. 

Ancien site Web Nashville.gov

À la même époque, il est devenu évident que le système de gestion de contenu de la Ville prenant en charge son site Web était obsolète et n'était plus pris en charge, et que le site Web ne répondait pas aux besoins croissants des citoyens souhaitant interagir numériquement avec la Ville.

En 2018, la Ville s'est lancée dans un projet pluriannuel de refonte de son site Web. Nashville s'est tournée vers Net Tango, une agence de stratégie numérique et de développement web, pour créer le nouveau site web. Ils ont commencé avec un projet d'engagement des utilisateurs Recueillir les commentaires et identifier les besoins clés du futur site web grâce à une enquête publique et à des groupes de discussion avec diverses parties prenantes. Les recommandations du rapport sur l'engagement des utilisateurs ont servi de base à l'architecture de l'information et à la stratégie de contenu pour la refonte de Nashville.gov.

Priorités clés de Nashville.gov pour la refonte du site web

Les résultats de l'enquête ont spécifiquement identifié que les utilisateurs étaient extrêmement mécontents de l'expérience de recherche actuelle du site et de nombreux utilisateurs ont indiqué qu'ils effectueraient une recherche sur Google.com pour trouver ce qu'ils cherchaient sur Nashville.gov au lieu d'utiliser la fonction de recherche sur le site Web Nashville.gov.

Parmi les autres points clés de l'enquête figuraient la nécessité de simplifier le contenu, d'améliorer l'expérience mobile et de rationaliser la navigation. L'objectif principal était de créer une expérience web de premier ordre, dépassant les besoins des utilisateurs.

« Nous voulons que notre site Web fasse l’envie des gouvernements de tout le pays. »

 Randall Williams, responsable des services Web

Alors que la mise en œuvre du site Web sur Drupal a commencé en 2019, le composant de recherche de site n'a été lancé que vers la fin du projet en mai 2021. 

Lors de la mise en œuvre, l'équipe de Nashville a pu bénéficier du module Drupal SearchStax, qui a accéléré l'intégration de la recherche avec Drupal. L'équipe de mise en œuvre prévoyait de concevoir sa propre page de recherche, mais a découvert qu'elle pouvait gagner des semaines de développement grâce à ce module. Application d'interface utilisateur SearchStax pour fournir rapidement une page de recherche qui exploite les fonctionnalités prêtes à l'emploi de Site Search.

La solution de recherche mise en œuvre est complexe, car elle doit analyser et explorer cinq sites web différents : le site Drupal, le portail et les archives législatives, les registres d'évaluation foncière et le portail du service client. L'équipe SearchStax a conçu une solution complète pour analyser et intégrer toutes ces données disparates dans la recherche du site.

Quoi de neuf avec la recherche sur le site de Nashville ?

Le nouveau site Web a été lancé en août 2021. Le nouveau site Web propose une recherche de site flexible et intègre une recherche fédérée pour rechercher sur cinq sites Web et sources de données différents liés à la ville : Nashville.gov, hubNashville, le nouveau portail de législation, les archives de législation existantes et le site Web de l'évaluateur foncier. 

Les résultats de recherche peuvent être filtrés par type de contenu, organisation et site web, et triés par date ou pertinence. Afin d'optimiser la valeur des résultats de recherche, Nashville a déjà mis en œuvre plus de 100 promotions ou correspondances de mots clés pour améliorer les résultats des recherches les plus fréquentes sans intervention du service informatique. Ces promotions permettent à l'équipe de Nashville de placer le contenu le plus populaire en tête des résultats, améliorant ainsi l'expérience de recherche des citoyens.

Par exemple, grâce à la fonctionnalité Promotions de la recherche sur site, l'équipe de Nashville a créé une promotion pour les services de recyclage. Lorsqu'un des quatre termes de recherche (déchets, recyclage, collecte manquée ou poubelle) est saisi dans la fenêtre de recherche, les résultats incluent quatre liens suggérés qui répondront probablement à la question de l'utilisateur. 

La capacité à adapter la recherche aux besoins des citoyens permettra à l’équipe de Nashville de fournir plus facilement un contenu de haute qualité et utile.

Quoi de neuf avec la recherche sur le site de Nashville ?

Pour comprendre dans quelle mesure les résultats de recherche se sont améliorés, il est important de comparer les résultats de recherche de leur ancien site Web à ceux du nouveau site Web.

Voici une recherche sur le terme « recyclage », une requête fréquente des citoyens souhaitant en savoir plus sur les programmes de recyclage de la ville, comment mieux recycler ou localiser les centres de recyclage. Comparez les résultats dans les captures d'écran suivantes, qui mettent en évidence les améliorations apportées à leurs nouveaux résultats de recherche.

Recherchez « recyclage » sur l'ancien site Web Nashville.gov

Recherchez « recyclage » sur le nouveau site Web Nashville.gov

Les améliorations apportées à la nouvelle expérience de recherche sur le site incluent :

  • Les utilisateurs ont des résultats de recherche plus ciblés et plus pertinents sur le nouveau site Web ; par exemple, l'ancien site Web a identifié 31 698 résultats pour l'exemple de recherche « recyclage » par rapport à 512 résultats sur le nouveau site Web.
  • Les utilisateurs ont la possibilité de trier par pertinence ou par date 
  • Les utilisateurs peuvent facilement voir la source du contenu dans les résultats de recherche, qu'il s'agisse d'une page Web, d'un service
  • Les utilisateurs peuvent utiliser plusieurs facettes pour filtrer les résultats par pages Web, communiqués de presse, nouvel article, services, formulaires Web et événements sans avoir à exécuter une nouvelle recherche.
  • Les résultats de la recherche fournissent des métadonnées plus informatives qui incluent le titre de la page, la date, le type de contenu et la description
  • L'équipe de Nashville peut créer des promotions avec des liens suggérés pour proposer les articles les plus fréquemment recherchés aux citoyens.
  • La mise en évidence des hits utilise des phrases surlignées en bleu pour identifier les correspondances avec la phrase de recherche qui sont plus faciles à voir que les surlignages en gras dans les résultats de recherche sur l'ancien site Web

Pourquoi Nashville a-t-il choisi SearchStax Site Search ?

Nashville était déjà client de SearchStax et utilise la solution SearchStax Managed Solr avec son site Web depuis 2018. 

À la recherche d'une solution de recherche pour accompagner leur projet de refonte, Net Tango a recommandé la solution SearchStax Studio, récemment lancée, pour répondre à leurs besoins métier : offrir une expérience de recherche exceptionnelle, fournir un retour d'information analytique sur l'utilisation de la recherche et faciliter les améliorations pour l'équipe marketing, le tout à un prix abordable et avec un délai de mise en œuvre minimal. Savoir que SearchStax était un expert de Solr et un partenaire de soutien a conforté l'équipe dans son choix de SearchStax Studio.

« Je ne peux pas exprimer à quel point je suis impressionné par le fait que l'équipe SearchStax ait réussi l'implémentation et ait fait fonctionner la recherche sur le site comme nous le souhaitions. »

 Randall Williams, responsable des services Web

L'équipe continue d'acquérir de l'expérience avec les analyses de recherche disponibles sur Site Search et dispose désormais d'informations sur les recherches les plus fréquentes, les recherches sans résultat et les contenus les plus cliqués. Le tableau de bord d'analyse de recherche fournit également des graphiques indiquant la position moyenne par clic, les taux de clics et les recherches avec clics. Avec plus de 3 000 recherches effectuées et plus de 1 000 contenus consultés chaque jour, l'équipe compile une mine de données pour optimiser ses analyses futures et identifier de nouvelles promotions ou des lacunes dans le contenu.

Visite Nashville.gov pour voir le nouveau site Web et la nouvelle page de recherche en action. Lire l'étude de cas complète.

En savoir plus sur la recherche sur site pour Drupal

Recherche de site SearchStax pour Drupal Offre aux spécialistes du marketing numérique un aperçu de la recherche et un contrôle optimal de l'expérience de recherche. SearchStax Studio offre une recherche de site puissante et simple pour les implémentations Drupal. Il permet aux spécialistes du marketing d'exploiter les analyses de recherche et de créer facilement une expérience de recherche plus moderne grâce à des outils conviviaux. SearchStax propose également un Module Drupal qui intègre rapidement Site Search avec n'importe quel environnement Drupal 8 ou Drupal 9 pour accélérer les implémentations.

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Par Tom Humbarger

Responsable principal des programmes de marketing

« Nous voulons que notre site Web fasse l’envie des gouvernements de tout le pays. »

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