Key Use Cases for Healthcare Website Search

23 février 2023

Tom Humbarger

5 min de lecture

Dans un article de blog récent sur meilleures pratiques de recherche sur les sites Web de soins de santé, nous avons exploré pourquoi rechercher sur les sites Web de santé est crucial pour les projets de transformation numérique et présente quelques bonnes pratiques susceptibles d'améliorer considérablement l'expérience de recherche sur les sites web de santé. Cet article approfondit ce sujet en décrivant les principaux cas d'utilisation de sites web de santé.

Défis liés aux cas d'utilisation dans le secteur de la santé

Sites Web sur la santé Les solutions de recherche web sont généralement purement informatives, ce qui signifie qu'elles ne nécessitent pas d'exigences e-commerce complexes ni l'ensemble complet et complexe de fonctionnalités offertes par de nombreuses solutions de recherche web. Les projets de transformation numérique des prestataires de soins de santé s'enlisent souvent dans l'idée que la seule façon d'améliorer l'expérience de recherche est d'adopter une solution DXP massive, avec un calendrier long et un cycle de mise en œuvre coûteux. Nous pensons avoir une meilleure solution. Nous avons présenté ci-dessous les cas d'utilisation les plus courants dans le secteur de la santé afin de vous guider dans l'analyse des besoins de recherche de votre site web de santé et de vous aider à vous concentrer sur les fonctionnalités les plus importantes pour améliorer l'expérience de recherche sur votre site web de santé et accélérer le rythme de ces améliorations.

Recherche sur les sujets de santé et de bien-être

Les hôpitaux, les associations médicales, les organismes de santé et de bien-être et les services de santé publics produisent des articles, des podcasts et des vidéos sur les dernières recherches en santé, des informations destinées au public sur le maintien de la santé, et bien plus encore. Pour que ce contenu soit visible, ces organismes doivent s'assurer qu'il soit visible sur leurs sites web.

Une bonne pratique essentielle consiste à s'assurer que les expressions médicales courantes correspondent à la terminologie médicale utilisée par les professionnels de santé. Cela implique de cartographier la terminologie médicale ou de définir des synonymes pour les expressions courantes recherchées. Par exemple, la plupart des visiteurs rechercheront « crise cardiaque » et non « infarctus du myocarde ». De plus, si vous disposez de plusieurs sources d'information, telles que des blogs, des articles, des PDF, des articles de recherche, etc., intégrez des filtres pour aider les internautes à affiner leur recherche.

Trouver un médecin

Comme mentionné dans le Publication sur les meilleures pratiques de recherche sur les sites Web de soins de santé, un étude de Solutionreach Il a été mentionné que plus de 40 % des Millennials et de la Génération X sont susceptibles de changer de médecin au cours des prochaines années. Les baby-boomers entrent dans une phase de leur vie où la recherche de spécialistes pour traiter leurs pathologies constitue un moteur de recherche majeur sur les sites web. Une recherche robuste « Trouver un médecin » permettra à ces utilisateurs d'accéder à une liste de médecins répondant à leurs besoins, que ce soit par la proximité de leur domicile ou de leur cabinet, leur sexe, leur expérience, leurs spécialités ou leurs symptômes, et les régimes d'assurance acceptés pour leurs traitements.

Les résultats devraient inclure une liste de fournisseurs correspondant à la recherche ainsi que des informations sur le profil, les spécialités et les services offerts, le parcours scolaire, la biographie et les notes.

Localisation des formulaires de prestataires et des formulaires d'assurance

Les patients sont frustrés et perdent du temps lorsqu'ils ne trouvent pas les formulaires d'assurance nécessaires à leurs demandes de remboursement. Le personnel financier des services de santé joue les agents de la circulation lorsque des formulaires erronés sont soumis et doivent les retourner aux utilisateurs.

Les prestataires de soins de santé disposant d'une excellente recherche sur leur site Web peuvent éliminer les frustrations en améliorant la facilité de recherche des formulaires et en utilisant la fonction de recherche associée pour suggérer des formulaires similaires ou connexes.

Une autre bonne pratique consiste à configurer un filtrage géographique. Par exemple, vous souhaitez vous assurer qu'une personne résidant au Colorado ne soumettra pas le formulaire destiné aux résidents de Californie.

Trouver un lieu de traitement ou de service

Trouver un lieu pratique pour se faire soigner, notamment pour un service spécialisé, est une autre raison fréquente pour consulter un site web de santé. Simplifiez la tâche à vos utilisateurs en suivant les bonnes pratiques : laissez-les choisir le type d'établissement et effectuer une recherche par lieu, ville ou code postal.

Après avoir configuré la recherche sur le site, les propriétaires de sites web doivent continuer à surveiller les analyses et à affiner l'expérience de recherche. Ainsi, ils peuvent identifier ce que les consommateurs recherchent et ne trouvent pas ; ils peuvent ensuite utiliser ces informations pour faciliter la recherche dans les formulaires.

Améliorer continuellement l'expérience de recherche

Dans le monde de la santé, les besoins des patients et des consommateurs sont dynamiques et en constante évolution. Il est donc essentiel de rester informé des recherches effectuées et du contenu qui intéresse votre public. Ce dernier cas d'utilisation relie les situations mentionnées précédemment et souligne l'importance d'une surveillance continue de l'activité de recherche sur site.

L'amélioration de la recherche est un processus permanent. Après avoir configuré la recherche sur le site, les propriétaires de sites web doivent régulièrement consulter leurs analyses de recherche et utiliser ces informations pour affiner l'expérience de recherche. Ces analyses peuvent fournir des informations sur ce que recherchent les consommateurs, sur le contenu sur lequel ils cliquent et sur la difficulté de le trouver.

Par exemple, les résultats de recherche sur les sujets liés à la santé et au bien-être évoluent avec la création de nouveaux articles et contenus. Grâce aux analyses, vous pouvez identifier le contenu qui intéresse votre audience, identifier les termes de recherche importants et ajuster votre stratégie de contenu en conséquence. Il se peut que les utilisateurs utilisent des termes de recherche qui ne correspondent pas à votre contenu ; vous devrez alors utiliser des synonymes pour les aider à trouver l'information recherchée. Vous pouvez également promouvoir du contenu spécifique pour répondre à l'évolution des besoins de votre entreprise ou mettre en avant des informations essentielles sur la santé.

Les formulaires patients sont constamment mis à jour, et vous souhaitez vous assurer que vos utilisateurs trouvent facilement les formulaires les plus récents. L'analyse de recherche vous aidera à identifier les formulaires les plus populaires, ce qui permettra à votre équipe de les retrouver facilement. De même, vos professionnels de santé souhaiteront connaître les termes de recherche les plus populaires afin de mettre à jour leurs profils avec les mots-clés et d'améliorer leur visibilité.

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Cas d'utilisation clés pour la recherche sur les sites Web de soins de santé

Défis liés aux cas d'utilisation dans le secteur de la santé

Recherche sur les sujets de santé et de bien-être

Trouver un médecin

Localisation des formulaires de prestataires et des formulaires d'assurance

Trouver un lieu de traitement ou de service

Améliorer continuellement l'expérience de recherche

Par Tom Humbarger

Responsable principal des programmes de marketing

« …les prestataires de soins de santé s'enlisent souvent dans l'idée que la seule façon d'améliorer l'expérience de recherche est d'adopter une approche de solution de plateforme DXP massive... »

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