Meilleures pratiques de recherche sur les sites Web de soins de santé

Le secteur des prestataires de soins de santé couvre de nombreux types d’organisations :

• Hôpitaux – hôpitaux individuels ou indépendants
• Groupes hospitaliers – groupes d'hôpitaux apparentés gérés par la même entreprise ou organisation
• Compagnies d'assurance maladie – entreprises qui fournissent une assurance maladie
• Groupes hospitaliers combinés et organismes d'assurance – sociétés qui exploitent un hôpital combiné à une assurance maladie captive
• Groupes de médecins – groupes de médecins organisés par spécialité ou par lieu
• Associations médicales – organisations qui apportent un soutien pour des maladies spécifiques ou soutiennent différents professionnels de la santé
• Fondations médicales – organisations caritatives qui se préoccupent du bien-être général des communautés qu’elles servent
• Organismes de santé et de bien-être – organismes qui fournissent des informations et des conseils liés à la santé
• Services de santé gouvernementaux – agences gouvernementales qui gèrent ou dirigent les soins à l’intérieur des frontières de la ville, du comté, de l’État ou du pays

Chacune de ces organisations est unique, mais elles partagent de nombreux défis communs en matière d’expérience de recherche.

Qui recherche et pourquoi ?

Pour rappel, de nombreuses personnes consultent les sites web de santé avec un sentiment d'urgence. Elles-mêmes ou un membre de leur famille souffrent peut-être d'un problème médical ou d'une urgence nécessitant une attention particulière, ou traversent un moment de désespoir. C'est pourquoi il est essentiel de pouvoir trouver rapidement des informations pertinentes.

Des études montrent que les hommes et les femmes âgés de 35 à 44 ans sont les plus susceptibles de rechercher des informations liées à la santé. C'est à ce stade de la vie que les problèmes de santé commencent à apparaître. Ils peuvent également effectuer des recherches pour le compte de patients âgés.

Un autre étude de Solutionreach Une étude a montré que les jeunes consommateurs effectuent des recherches en ligne car ils ont besoin de trouver un médecin ou un prestataire pour la première fois, ou envisagent d'en changer. Par exemple, plus de 40 % des Millennials et de la génération X sont susceptibles de changer de médecin au cours des prochaines années. En revanche, les baby-boomers plus âgés entretiendront probablement des relations durables avec leurs prestataires de soins, et seuls 20 % d'entre eux devraient changer de médecin au cours des trois prochaines années.

Le secteur de la santé est très concurrentiel, la plupart des prestataires cherchant à accroître leur part de marché tout en se défendant contre les attaques de multiples sources. Compte tenu de l'ampleur des transactions effectuées sur les sites web de santé, l'amélioration de l'expérience numérique sera essentielle pour rester compétitif et viable à l'avenir. La recherche est un élément essentiel de cette expérience, et son amélioration est le seul élément permettant des améliorations rapides grâce aux bonnes pratiques de recherche.

Meilleures pratiques pour la recherche sur les sites Web de soins de santé