Les utilisateurs sont habitués à une expérience de recherche de haute qualité et s'attendent à trouver rapidement et efficacement tout ce qu'ils recherchent sans aucune frustration.
Les bonnes pratiques de recherche web sont importantes pour tous les sites web, quel que soit leur secteur d'activité. Concernant les sites web des prestataires de soins de santé, voici quelques conseils à retenir :
Différents utilisateurs effectueront des recherches sur votre site ; assurez-vous donc qu'ils trouvent facilement votre barre de recherche. Les utilisateurs effectuant une recherche en cas d'urgence ou de problème de santé peuvent être émotifs et ne pas avoir le temps de chercher ce dont ils ont besoin. Une barre de recherche bien visible, sur ordinateur comme sur mobile, est essentielle.
Les utilisateurs peuvent se trouver en situation de crise et la suggestion automatique peut leur faire gagner du temps et leur suggérer des expressions auxquelles ils n'auraient pas pensé lors d'une recherche rapide. Même s'ils consultent simplement des formulaires d'assurance ou recherchent des informations non urgentes, les utilisateurs n'ont souvent pas passé beaucoup de temps sur votre site et ne savent donc pas exactement ce qu'ils recherchent. Proposez-leur des suggestions pour réduire leur temps de saisie.
Rien n'est plus frustrant que de faire une recherche et de recevoir des informations obsolètes ou non pertinentes. Les gestionnaires de sites web doivent comprendre leurs analyses de recherche et s'assurer que les informations pertinentes sont fournies pour les termes les plus recherchés. Une façon de vérifier cela est d'analyser les résultats de recherche renvoyés pour vos recherches les plus populaires et d'affiner le moteur de recherche pour améliorer la pertinence.
Nulle part ailleurs les synonymes ne sont aussi importants que sur les sites web médicaux. Vous dites « coupures » ; les médecins disent « lacérations ». Simplifiez et vulgarisez le jargon médical afin que le contenu correct s'affiche, que l'utilisateur soit ou non diplômé en médecine. La mise en place de synonymes courants pour les affections ou les spécialisations guidera les utilisateurs vers les résultats souhaités.
Permettez aux utilisateurs d'affiner leurs résultats de recherche grâce à différentes options de filtrage afin qu'ils puissent trouver les résultats pertinents et éviter les autres. Par exemple, vous pouvez proposer un filtrage par localisation ou par tranche d'âge : enfant, adulte ou gériatrique. Le facettage offre également l'avantage d'accélérer votre serveur, car le filtrage permet de ne segmenter qu'une partie des documents à rechercher.
Permettez aux utilisateurs d'affiner leurs résultats de recherche grâce à différentes options de filtrage afin qu'ils puissent trouver les résultats pertinents et éviter les autres. Par exemple, vous pouvez proposer un filtrage par localisation ou par tranche d'âge : enfant, adulte ou gériatrique. Le facettage offre également l'avantage d'accélérer votre serveur, car le filtrage permet de ne segmenter qu'une partie des documents à rechercher.
Semblable aux recherches populaires, l'affichage de recherches alternatives ou connexes effectuées par d'autres et pilotées par l'apprentissage automatique permettra aux utilisateurs du site Web de gagner du temps et d'accéder plus rapidement aux réponses qu'ils demandent.
N'oubliez pas que de nombreux utilisateurs utilisent des appareils mobiles. La fonction de recherche doit être facile à utiliser et fournir des résultats rapides et pertinents, quel que soit l'appareil utilisé pour effectuer des recherches sur votre site web de santé.
Après avoir configuré la recherche sur le site, les propriétaires de sites web doivent prêter attention à leurs analyses de recherche. Comprendre les termes recherchés et les performances du contenu est essentiel pour offrir une meilleure expérience de recherche. L'analyse des recherches sans résultat permet de déceler les lacunes de contenu ou d'identifier des moyens de faciliter la recherche d'informations clés, comme les formulaires ou les actualités de la communauté.
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