Calix utilise SearchStax avec Adobe Experience Manager pour offrir une meilleure expérience de recherche

Adobe Experience Manager Sitecore Service Solr AWS Solr

19 octobre 2020

Tom Humbarger

4 min de lecture

Dans notre dernière étude de cas client, découvrez comment Calix utilise Solr géré et Recherche sur le site avec Adobe Experience Manager pour offrir une meilleure expérience de recherche à leurs utilisateurs.

Note de l'éditeur : Managed Solr est désormais SearchStax CloudLa recherche sur le site est désormais Recherche sur le site SearchStaxIl s'agit des mêmes excellents produits, avec SearchStax Cloud prenant en charge l'infrastructure Solr et SearchStax Studio facilitant la recherche sur le site Web.

La recherche est essentielle à l'expérience du site Web Calix

Calix Calix est le premier fournisseur mondial B2B de plateformes, systèmes et services cloud et logiciels nécessaires à la mise en place du réseau d'accès unifié et des locaux intelligents de demain. Les fournisseurs de services de communication innovants s'appuient sur les plateformes Calix pour construire leurs réseaux de nouvelle génération.

La recherche est un élément important de l'expérience utilisateur sur le site web de Calix. La grande majorité des visiteurs sont des prestataires de services qui souhaitent trouver rapidement des documents, des logiciels à télécharger ou des informations d'assistance auprès de la communauté d'utilisateurs. Calix dispose d'un portefeuille de technologies de pointe vaste et diversifié ; trouver du contenu le plus rapidement possible est donc essentiel pour une expérience client optimale.

La version précédente du site web Calix utilisait Google Search Appliance pour gérer les besoins de recherche de son site web Adobe Experience Manager (AEM). Google Search Appliance était un appareil local monté en rack qui assurait l'indexation des documents du site web. Lorsque Google a annoncé l'abandon progressif de son système de recherche en 2016, Calix a dû concevoir une nouvelle solution de recherche pour accompagner la mise à niveau prévue d'AEM.

À moins d'un an de la fin du support du système de recherche Google, l'équipe Calix a dû identifier rapidement des fournisseurs et des solutions potentiels. Après une recherche exhaustive de nouvelles solutions, elle a décidé d'implémenter la solution SearchStax Managed Solr avec AEM.

Pourquoi Calix a-t-il choisi SearchStax ?

L'équipe Calix a opté pour la recherche Solr en raison de sa puissance, de sa flexibilité et de son accès API, ainsi que de sa compatibilité avec Adobe Experience Manager. Après avoir opté pour la recherche Solr pour sa mise à niveau, Calix a sélectionné trois fournisseurs et a sélectionné SearchStax. Solution Solr gérée pour leur AEM mise à niveau.

L'équipe Calix a été impressionnée par l'expertise de SearchStax sur Solr et a estimé disposer des connaissances et des meilleures pratiques pour mettre en œuvre Solr, contrairement aux autres fournisseurs. Elle a également apprécié le fait que la solution SearchStax automatise la plupart des tâches répétitives et propose un portail d'administration convivial permettant de consulter les détails du déploiement selon les besoins.

« Nous ne sommes pas des experts en recherche et nous recherchions un fournisseur capable de fournir des conseils d’experts. à notre équipe. Nous avons pensé que SearchStax était le fournisseur idéal pour répondre à ce besoin. et nous donner la solution de confiance que nous recherchions.

Micah Ruge, directeur de l'accompagnement client chez Calix

Calix implémente les solutions SearchStax en deux phases

En raison de la taille et de la complexité de la mise à niveau d'AEM et de la recherche, Calix a divisé le projet de mise à niveau en deux phases.

La phase 1 a été achevée en 2018 et comprenait la mise à niveau du site Web AEM ainsi que le remplacement des fonctionnalités de recherche principales par la solution SearchStax Managed Solr.

La phase 2 a permis d'affiner la recherche, notamment grâce à la recherche fédérée combinant les résultats du site web et de la plateforme communautaire, hébergée sur une plateforme distincte. D'autres améliorations ont également été apportées pour offrir une expérience de recherche plus satisfaisante, notamment la recherche à facettes, la saisie semi-automatique, la restriction du contenu protégé et la possibilité de basculer entre les résultats de recherche les plus pertinents et les plus récents.

La phase 2 améliore l'expérience de recherche avec la recherche à facettes et la possibilité de trier par le plus récent ou le plus pertinent

Un autre élément clé de la phase 2 a été la mise en œuvre de Recherche sur le site SearchStax – la solution d'analyse de recherche et de gestion de l'expérience utilisateur SearchStax. SearchStax Studio offre une visibilité sur les recherches des utilisateurs sur le site web et permet à l'équipe Calix d'affiner leur expérience de recherche en temps réel. La fonctionnalité de commentaires sur la recherche de SearchStax Studio permettra également aux utilisateurs d'évaluer leur expérience de recherche et de laisser des commentaires.

Calix utilisera les commentaires de recherche de SearchStax Studio pour recueillir des informations auprès de ses utilisateurs.

Résultats de Calix jusqu'à présent

Grâce à SearchStax Managed Search, Calix bénéficie désormais d'une infrastructure Solr hautes performances et haute disponibilité pour son site web Adobe Experience Manager. L'équipe Calix peut ainsi se concentrer sur les modifications de son site web sans avoir à se soucier des détails opérationnels de son infrastructure Solr.

La solution SearchStax Studio fournira à Calix des informations précieuses sur les recherches des utilisateurs, les recherches qui ne donnent aucun résultat et les clics sur les résultats. Grâce à ces informations, l'équipe Calix pourra ajuster la recherche, améliorer les champs pour améliorer le classement et promouvoir le contenu afin d'améliorer l'expérience de recherche des utilisateurs.

« La recherche est essentielle à l'expérience de nos utilisateurs, et SearchStax Studio le fera nous permettre de fournir plus facilement une meilleure expérience de recherche et « Aidez-les à trouver rapidement le contenu dont ils ont besoin. »

Micah Ruge, directeur de l'accompagnement client chez Calix

Calix utilise SearchStax avec Adobe Experience Manager pour offrir une meilleure expérience de recherche

La recherche est essentielle à l'expérience du site Web Calix

Pourquoi Calix a-t-il choisi SearchStax ?

Calix implémente les solutions SearchStax en deux phases

Résultats de Calix jusqu'à présent

Par Tom Humbarger

Responsable principal des programmes de marketing

« …la recherche ne devrait pas être réservée uniquement aux organisations disposant de budgets de recherche massifs. »

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